第六次带教演练感悟——倾听沉默来电者2022-09-10

第六次直播带教，我有非常强烈的参与感。老师点评了我的作业，我还参与了倾听师演练。或许是时间原因，这一次老师只选择了一个案例点评。由于我的作业逐字稿中加入了自己的反思和疑问，老师肯定了我的行为，让我感觉到很开心。的确，每一次的反思都是一次提升。

一、倾听感受

1、倾听感受

这次演练来电者是大部分时间在沉默，只想随便聊聊，但是没有任何话题，只是说：“不会有人理解我的”。

我在倾听后，脑海中呈现了一个场景，我被关在一个带电的金属制笼子里，我尝试着触碰笼子，试图打开一道口子，而只要我一碰笼子，我就会被电到。我反复尝试，反复被电。实际上，我只需要安安静静地呆着就好了。

来电者的倾诉就是那个带电的笼子，我尝试通过各个口子去打开它，但每次都以失败而告终。

2、“知道”和“做到”中间隔着遥远的距离

课前，我特别留意了沉默来电的处理。我知道允许来电者沉默，要接纳来电者沉默，甚至可以陪伴来电者长时间的沉默，但实际在练习过程中，我的选择是无数次的进攻和无数次的挫败。尽管我以为我已经小心翼翼了，实际上我根本不需要这份小心翼翼（小心翼翼代表进攻着），哪怕只是陪伴来电者沉默都好过小心翼翼。

二、沉默来电应对

1、应对沉默来电者的关键

应对沉默的来电者，倾听师一定要放慢节奏，允许沉默，体贴沉默，关心照顾来电者的感受，沉得住气，切忌过于主动。既然没有语言信息，那么就多花心思在非语言信息上，比如气息，语调等。

2、关心来电者的感受

在过往学习的案例中，倾听师问来电者：“我这样一直问问题，你会不舒服吗？”来电者回答说：“还好/不会不舒服。”

我的大脑中形成了预设，当我问来电者同样的问题的时候，来电者说：“会不舒服。”此时，我的思维是僵化的，自动过滤了来电者的感受。其实来电者回复的这句话是一个很在精准的信号，在告诉我，需要调整自己的节奏。

3、不提前挂机，选择陪伴沉默。

倾听师主动提出挂机，会让来电者感觉到自己不被接纳，对倾听师产生抗拒。实在没有话聊，倾听师可以用沉默陪伴，直到通话快结束的时候，再善意提醒即可。