服务千万用户的丁香园,疫情期间如何实践敏捷研发

丁香园是中国领先的医疗领域连接者,旗下的丁香医生、丁香人才等产品在医院、医生和患者之间树立了良好的口碑。自创立至今,丁香园逐渐成长为一个用户突破千万的大型“互联网+医疗”企业。在新冠疫情期间,丁香园依托敏捷协作实现了产品和服务的快速迭代,为抗疫前线提供了持续的助力。

在发展壮大的过程中,丁香园也曾面临业务线的不断发展、研发规模扩大带来的压力。这些难题让丁香园更加坚定地迈向敏捷。在TAPD的支撑下,丁香园不仅在研发过程中实现了敏捷的转型,同时在更多领域开启了敏捷的探索。让我们看一看丁香园的敏捷之路。


Part1 从瀑布式迈向敏捷,研发一键提速

在2019年之前,丁香园一直采用瀑布式的研发模式,但需求跟进效率低、研发流程不透明一直是困扰我们的一大痛点。面对近年业务和团队的快速扩张,为了让研发速度不掉队,我们在TAPD上初次尝试了敏捷研发的理念,将研发全流程迁移到同一个平台上,研发更高效。

01 需求管理:统一规范,从提起到复盘都有依有据

在转向敏捷的初期,我们首先以需求为切入点,让需求管理在TAPD上规范起来。提出需求时,产品同学不仅要按照统一规范编写产品描述、用户故事与需求描述,更要记录预计产出,让目标导向的工作思路深入人心。

后来,我们进一步将TAPD发展成了文档沉淀工具,在需求页面下直接集成需求文档、原型图、设计稿等一系列文档,为之后的复盘工作提供了极大便利。

通过「需求分类」标记不同来源的需求  

好的工具不仅是提升效率的利器,更是塑造良好工作习惯的标尺。在这样的想法下,我们充分运用TAPD,让敏捷思想从“事”到“人”全面落实

02 工作流管理:让研发进度一眼便知

管理好了需求,我们更希望管理好研发的整个流程,让研发在各个环节的流转更加透明。在全流程管理上,TAPD的“自定义工作流”帮上了大忙:基于丁香园的研发场景和业务对象,我们将工作流划分为11个环节,在一个平台上实现对需求全生命周期的管理,打通研发全流程

基于自定义工作流,研发项目在每个环节的进度一目了然,每一个项目成员都能在TAPD上快速、直观地了解迭代目标、需求范围、开发进度等关键信息,为研发团队的高效协同打下了良好基础。

在迭代规划中同步迭代目标
「发布计划」与「发布评审」有序进行  

应用敏捷一年有余,我们能明显感受到研发效率的提升,平均每1.5-2周就能完成一个迭代。交付提速的同时,研发团队的目标一致性更高,成员也对工作有更强的认同感,塑造了良好的研发氛围。

Part2 敏捷始于研发,但不止于研发

开发团队借力敏捷充分跑起来后,我们的目光开始由研发领域转向整体业务。近年来,丁香园不少商业项目需要研发部门与业务、销售、客服及售后等部门相互配合,但跨部门的信息传递常有滞后,业务的状态流转、过程管理更不甚透明

因此,借助TAPD的看板功能及丰富的API接口,我们将敏捷在研发部门的成功经验推广向其他非研发类部门,继研发之后将业务全流程搬上TAPD,让整个组织的运转随着研发一同敏捷起来。

01 价值流管理:让业务在企业内无缝衔接

与研发类似,我们根据业务的各个状态在TAPD上自定义工作流,将销售、客服、售后等前后环节与研发流程打通,在企业层面上实现对项目全生命周期的管理。

在TAPD看板上,我们不仅能即时获悉业务进展,了解实时流转状态,更能进一步分析业务在各个环节、各个部门所花费的时间,从而帮我们聚焦工作流程的优化空间,让工作效率的提升更有侧重点。

02 业务协同:打破部门墙,让信息一触即达

跨部门间工作流、信息流、数据流的的高效流转是丁香园业务跑得更快的关键。在信息上,TAPD与企业微信、企业邮件和QQ邮件充分打通,状态流转信息一触即达,部门之间不再受到“信息不对称”的困扰;

在数据上,借助TAPD丰富的API接口,我们实现了TAPD与内部系统的互联互通,业务结束后,TAPD的数据就可以自动流转入丁香园自己的CRM等系统中,便于开展后续的客户跟进及管理工作。

从研发管理到业务管理,我们在TAPD上见证了让企业跑得更快的可能。一次又一次的“破壁”下,敏捷模式已成功应用在丁香园多个大型商业项目,带动更多非研发部门向敏捷靠拢,打造数字化时代下的敏捷组织

Part3 疫情考验下,以敏捷交出满意答卷

2020年初,突发的新冠疫情为各行各业设下了一次“开年大考”,企业的应变能力、协作效率与数字化水平一览无遗。面对疫情,丁香园不仅需要保证企业运营不掉队,更要争当医疗行业的排头兵,以优质服务为抗击疫情出一份力。

然而,在复工之初,我们也遇到了不小的挑战:团队成员分散在国内国外多个城市,远程办公、云上协作成为新常态;与此同时,在疫情高峰期下,社会对医疗服务的需求极为迫切,研发任务重、时间紧,服务上线刻不容缓。

面对严峻的考验,我们迎难而上,在实战中检验过去一年在TAPD上的敏捷转型成果。

01 在线协作:云上也能“面对面”高效办公

要打赢疫情防控阻击战,我们将“快”作为第一要义,争分夺秒的背后必定少不了团队之间的高效沟通,部门之间的灵活配合。为了抹平距离带来的信息不对称,除了传统的视频、电话等沟通方式外,我们将主战场放在了TAPD上,通过TAPD与企业微信实时传达工作消息、提醒流转状态,为所有成员一秒同步关键信息

居家办公下,面对人员难管理、效率难保障的难题,我们充分利用TAPD的看板功能,让成员能随时查看团队分工及每个人的完成进度,无形中起到了一定的督促作用,让“按时完成任务”成为远程办公下的工作共识。

02 敏捷研发:远程研发也能快、准、稳

疫情期间,“透明”是云端研发高效依旧的关键。在丁香人才、丁香直播、疫情地图等多个产品的迭代中,我们沿用了之前的敏捷研发经验,通过TAPD定制工作流,需求状态及项目进度在TAPD上一目了然,便于我们了解项目进展,快速做出决策。

以医疗互联网招聘平台丁香人才为例,正值疫情高峰期,了解到医院存在人手紧缺却又不便线下面试的困难,我们在平台上火速上线视频面试功能,为忙碌在抗疫第一线的医疗工作者提供了充足的后备力量。

有了敏捷的底气,丁香园才能临“危”不惧,沉着应战,在这场全民抗疫的大考中交出一份满意的答卷。疫情余寒下,我们正加快敏捷落地进程,持续探索TAPD甘特图、个人仪表盘等新功能,在未来提供更快、更好的医疗服务,打好抗疫持久战。


​使用甘特图对工作事项进行排期
在仪表盘中把控研发进度与质量


随着互联网的不断发展,“互联网+医疗”的新模式已在中国生根发芽。2020年,在新冠疫情的催化下,医疗行业的信息化、数字化和智能化更加成为发展的方向。作为这一变化的见证者与经历者,丁香园将携手TAPD不断提升企业的数字化水平,让敏捷始于研发并深入组织,让企业小步快跑更紧跟潮流,扎根医疗数字化领域,为实现“健康更多,生活更好”的企业愿景而不懈奋斗。

你可能感兴趣的:(服务千万用户的丁香园,疫情期间如何实践敏捷研发)