项目资源管理之团队发展、冲突管理方法（书摘）

第九章 项目资源管理（第六版）
本章重点：
1.团队成员获取方式
2.塔克曼阶梯理论
3.冲突管理方法

概述：
项目资源管理包括识别，获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间地点使用正确的资源。
本章资源管理不仅仅局限于团队资源管理，也包括诸如机器设备，材料，工具，基础设施等实物资源管理。团队资源指的是人力资源，项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。
项目资源管理与项目相关方管理之间有重叠的部分，本章重点关注作为内部相关方的项目团队管理。

1.团队发展的五个阶段特点分别是什么？
在建设团队过程中，有一种团队发展的模型叫塔克曼阶梯理论，它由五个阶段组成。
形成阶段：在本阶段，团队成员相互认识，并了解项目情况以及他们在项目中的正式角色与职责。团队成员倾向于相对独立，不一定开诚布公。
震荡阶段：团队开始从事项目工作，制定项目决策和讨论项目管理方法。如果团队成员不能用合作和开放的态度对待不同的观点和意见，团队环境可能变得事与愿违。
规范阶段：团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任。
成熟阶段：团队就像一个组织有序的单位那样工作，团队成员之间互相依靠，平稳高效的解决问题。
解散阶段：团队完成所有工作，成员离开项目。通常在项目可交付成果完成之后，或者在结束或者在结束项目或阶段过程中。

2.获取人力资源的主要工具技术是什么？
决策（用多标准决策分析对潜在资源进行评级打分）
人际关系与团队技能：谈判
预分派（竞标过程中的承诺，项目章程指定）
虚拟团队

3.六种冲突解决策略如何区分？
*撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出。将问题推迟到准备充分的时候，或将问题推给其他人员解决。
*缓和/包容：强调一致而非差异。为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要
*妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突。寻找能够让各方都在一定程度上满意的答案。但这种方式有可能导致双输的局面。
*强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。通常是利用权力强行解决紧急问题。
*合作/解决问题：采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这种方法可以带来双赢局面。
成功的冲突管理可提高项目生产性，改进工作关系。

4.对于虚拟团队需要关注什么？
项目经理需要特别关注虚拟团队的沟通问题。要花更多时间，来设定明确的期望，促进沟通，制定冲突解决方法，召集人员参与决策，理解文化差异，以及共享成功喜悦。
虚拟团队可能产生孤立感，团队成员难以分享知识经验，难以跟进进度和生产率，以及可能存在时区和文化差异。

5.对于跨国团队需要关注什么？
对于跨国团队，需要关注团队成员位置、时区和沟通能力，以及文化差异。

6.团队成员的职责和项目经理的职责在哪里查找？
在规划资源管理的工具与技术的数据表现中，有层级型，责任分配矩阵，文本型三种表现方式。其中文本型就详细记录了团队成员的职责，可以在这里找到相应的信息。

7.奖励有哪些注意事项？
只有团队成员的优良行为才给予认可与奖励，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。在决定认可与奖励时，应考虑文化差异。奖励贯穿整个项目，有时候无形的奖励如：成长机会，成就感，得到赞赏等比有形奖励更加有效。

8.高效团队的特征是什么？
在建设团队中改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。
*使用开放与有效的沟通
*创造团队建设机遇
*建立团队成员之间的信任
*以建设性的方式管理冲突
*鼓励合作型的问题解决方法
*鼓励合作型的决策方法

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作者：last_impression
来源：CSDN
原文：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/80386006