陈姣+王锦康教练+第5次作业

拆书帮长沙橘洲分舵第10期训练营第五拆作业～2020.03.20

《管理:使命、责任、实务(实务篇)》,111页

【R•阅读原文片段】

首先,它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者,即发出信息的人并没有进行沟通,他只是发出声波,如果没有人听到,就没有沟通,而只有噪音。发送信息者或说或写或唱,但并没有进行沟通。实际上,他也不可能进行沟通。他只是使得接受者一—或更准确地说是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆书家讲解引导】

这是出自管理学之父彼得·德鲁克的洞见，可以从两个方面联系自己:第一，我说给其他人听的时候，是不是关注对方的接受情况了；第二，我听别人说话的时候，是不是尽力去完成沟通了——因为是听的人在进行沟通，说的人不过提供了沟通的可能性而已。

是倾听者决定了沟通。这个表述非常深刻,体现了德鲁克一以贯之的思想，他还说过“是顾客决定了企业是什么”。

所以,倾听不能是被动的。这一点怎么强调都不过分,所以倾听能力的全称叫做“主动倾听能力”。主动倾听能力分解为四个阶梯,分别是表关注、顺情绪、赢好感、理思路。把这四个方

面的数个片段拆为己用之后,你会成为优秀的倾听者,成就无数他人与你的沟通。

A1：

疫情期间，孩子在家上网课。有一次，我提前下班回来，见到孩子坐在学习桌上，低头在玩奥特曼卡片纸，电视网课静静地播放着，声音已被调到几乎听不见的程度。我一见此状，顿时就火冒三丈，迅速把他心爱的奥特曼卡片纸仍一旁，劈头盖脸的说，现是上课时间，你在干嘛！为什么不好好听课？你再上课时间玩卡片，我就把卡片全都给你扔了。上课时间要好好上课，要认真听讲啦，听见没有？看他眼泪汪汪的望着我，

我忍不住再次吼，“听到没有！”

孩子答，“听见了”

听见妈妈说什么了？

“妈妈说，要把我的卡片纸扔到”然后哇的一下大声哭了出来。

我的天呀，我刚说了什么，明明是讲上课要认真听讲，怎么变成仍卡片啦。看来，这个沟通没做好，真是伤脑伤脾又伤心呀。