浅析CRM系统中的“联系人”概念

CRM客户管理系统中的联系人指的是为了产生商机和建立关系而需要进行沟通的对象，强调联系和活动对象而客户强调的是交易对象。联系人管理也是CRM系统的核心功能之一。下面我们来详细说说，CRM系统中的联系人是什么？如何进行联系人管理？

CRM中的客户通常指企业、组织和机构，那么他们的员工就可以看作联系人。联系人信息一般包含姓名、电话、邮箱、公司名称/地址、电子邮件、所在城市及备注。当然无论是B2B企业还是B2C企业都需要通过联系人进行跟进，对联系人有充分了解后可以制订更好的销售策略，最大程度促成订单。

因此，管理联系人的信息，对于企业开展销售工作至关重要。随着联系人数量的积累，联系人管理除了可以存储管理联系人的数据之外，还可以帮助企业发现客户之间可能存在某种关联，并利用这些关系创造更多的销售机会。

联系人管理是CRM系统中的重要功能。通过联系人管理，企业可以建立良好的联系人管理机制，将在电话、邮件、app中获取联系人的点滴信息，汇聚成销售信息，打通联系人沟通壁垒，提高销售活动的质量。

在这个以客户为主导的时代，企业只有做好联系人管理才能获取更多客户资源，增强企业的竞争力，提升企业的业绩。但是很多客户企业中存在着多个联系人，管理起来非常容易混乱，极大地降低客户管理效率。因此，就需要通过CRM系统对联系人进行有效的管理。

CRM系统不仅能让联系人通过多种渠道与企业进行联系，还可以通过CRM集成客服系统，让您的客户工单与相关的销售数据同步，供所有需要面向客户的团队访问，向联系人提供一致的客户体验，帮助销售人员更好地开展跟进工作。

企业对与联系人的每一次互动的跟踪，都有可能促成销售交易的达成。CRM系统会记录下销售人员与联系人的每一次跟进联系情况，销售主管可以直观地了解销售人员的实际跟进情况和客户的实际需求，及时制定针对性的销售策略。

可以说，联系人管理是每个企业都需要进行的。通过ZOHO CRM系统进行联系人管理，让销售工作更加轻松，轻松实现利润增长。