为什么你们的沟通就失败了呢？

记得前几天一个客户问 我中财管道哪里有卖？

 平时看到的有伟星管，日丰管，联塑管，公元管等等，中财管好像也有看到，但是就是脑筋突然间短路，一下子竟然想不起来在哪里见过了。

从事建材销售的过程中，即使不是自己所销售的产品，也必须要关注，这样才能更好的跟客户交流。

刚好昨晚一个偶然的机会，看到路边有一家店铺的招牌上面写着中财管，我决定去看看。

跟老板简单地了解了一下各种管道的不同，道明来意，便坐下来开始喝茶。在我们这里，每家店铺都有茶几，有客人来都会招呼坐下来喝茶的。

过了一会儿，水管店的王总把他的另一位朋友周总（伟星管总代理）叫来了，下面就是他们的对话：

王总：昨天我一个客户的水电管试压，你们还要二次收费？

周总：那他是不 是改管了？改管后二次试压的话，我们公司都是要收费的

王总：像这种情况，一个月应该也没几次吧，而且现在你再跟其他管争市场，能灵活点的就灵活点吧，我们是兄弟我才跟你说的

周总：是是是，你说得没错。但是我们公司就 是这样规定的，这刚开始规矩就乱了，我们以后就更没办法做了

王总：我知道你有你的说法，但是这个客户已经这样了，你们的工作人员不去，那我就只有自己去试压了。当时我是想，如果两次的服务人员不一样，那客户这边可能会有疑问，所以我才说想让你们去，既然你们不去，后来我就自己去试压了

周总：我们一个月下来这样情况遇到太多了，我们根本没办法安排的，如果每个人都是这样，我们就更没办法做了，而且我们一套也没赚几个钱。

王总：不可能吧，一般的人做好也就那样了，试完一次就行了。再说你们二次试压，可以不用拍照啊，不用上传照片啊，就不会那么麻烦了

周总：改过管的都必须要重新拍照片，上传到公司的。没有你说的那么简单哦

王总：你原本有两个人的，现在又只有一个人做 了，当然来不及了。反正作为兄弟呢，我把这个情况给你说一下，行不行是你的事情，今天呢我自己跑去已经试过了，以后的事你就看着办吧，人家装修公司那边说以后大不了不用你的管就是了

周总：……

再这样争执下去，估计也争不出个所以然来。

从他俩的对话中，我总结出来的几点：

1.

王总认为：你现在在打开市场，服务要比别的品牌的要好才行。你们公司有规定，二次试压确实要收费，但是你可以跟我说一下，这次是不是先帮个忙，以后要收费以后再说。

2.

周总刚认为：我们公司规定就是这样的，我们必须要按规定办事，不能乱了规矩。没有规矩不成方圆。规矩一旦乱了，以后就更麻烦了。言外之意就是，哪怕是兄弟，我们也只能按规矩办事。

3.

双方互不相让，都在坚持自己的观点。王总本来是想把周总叫来，把憋在心里的气发泄出来，也就差不多了。可周总却不理解他啊，硬是认为公司的规定是不能随意改的，必须执行。

他们都忘了他们能在一起是因为什么？而他们的交流又是为了什么？

因为合作共羸，他们才走到了一起；为了能更好的合作，提高服务质量，他们才需要深入的交流。

显然王总把这个事情说出来呢，是希望能得到周总的理解，也是希望给周总提点意见，既然你都是在打开市场，也需要市场的服务口碑，有些时候能多一些附加服务，提高客户的满意度，这样 的话客户也会帮我们推广，对于周总打开市场也是非常有利的。

那周总呢，则没有领会到这一层，只看到眼前的，没有看得更长远。

万事开头难。任何事情刚开始的时候都不是一帆风顺的。在这个时候，身边的朋友能给到一些好的建议，已实属不易。若不能采纳，只会伤了朋友的心，即使下次想跟你合作，也会望而却步的。

其实沟通也不难，所有的沟通只要弄清楚了这三个问题:

一.为什么要沟通？

二.你们沟通要达到一个什么目的？

三.用什么方法沟通能达到更好的效果？

那么问题也就迎刃而解了。

齐帆齐自媒体写作课第五期