CRM系统在销售管理中有什么作用？

CRM系统在销售管理中发挥着重要作用，而很多销售人员并不喜欢用销售管理系统，甚至认为这是监管工具，对自己不信任。这是因为他们并没有理解CRM系统在销售管理中的作用。

客户资料库

企业负责人担心销售人员会将客户带跑，这样的理解是不对的，客户通常都是对企业品牌产生信任才下一步的和企业建立关系，而不是客户与销售人员有私交关系。将客户信息全部保存在CRM系统中可以有效缓解企业和销售人员之间的矛盾，客户信息都存储在CRM客户资料库中，弥补企业缺乏系统、安全的数据管理模式的短板。

关系认同感

CRM系统不是阻挡企客双方交易的拦路虎，它的意义就像桥梁。在系统的帮助下让客户对企业产生关系认同感，客户忠诚度大大增加不仅能有效促成合作，还能避免销售带跑客户的问题发生，化解企业负责人的担忧。当潜在客户在系统中从线索到商机到意向客户一步步到成交，销售人员会默认为这是企业的资产而不是可以据为己有的私利。

带动工作效率

企业负责人认为员工没有产出主要原因在于员工摸鱼不努力工作，但事实并不是如此，员工兢兢业业的工作却没有做出太多成果。其中的原因是有太多碎片化的任务阻碍了他们的工作进程，而CRM自动化工作流就是打破这一困局的良方，将重复性工作自动执行操作，员工则可以专注于谈单等更重要的工作。

在类似Zoho CRM这样高效好用的系统的帮助下，外部企客之间建立信赖感，内部员工效率也能显著提升。