2019-07-24

喜新厌旧式营销，究竟还能走多远？

人总是追求自己没得到的，而不会去珍惜自己已经得到的东西。人是这样，企业也是这样。

如果你去定制移动、电信的套餐，就会发现，新客户的优惠是远远大于旧客户的，而无论旧客户以前是多忠诚的客户，定了多贵的套餐，只要你不是新客户，就没办法享受这样的优惠。即使你是几百元的套餐，已经使用了好多年，按道理也为电商贡献了不少，但在优惠面前你仍然无法与新客户，或是提升客户（从18元升为38的，或者从38升为88）的这些人相提并论。

银行也是同样，你是新客户才能享受高收益的理财产品，你不是新客户就只能享受低的理财产品。或是你新增了存款才可以享受新增存款而享受的高收益的产品，即使你在银行存了几百万好多年，但是你不是新客户，你没有新增存款，哦，不好意思，你无法享受新客户或是新资金带来的理财产品或是送的优惠礼品之类的。

难到客户都是傻子吗？在这种形式下，其实很多客户都是从A家又转到B家，然后又从B家转到C家，最后又转回A家。比如我老公就是电信的忠实客户，每个月都消费差不多200多，已经很多年了。但是上次发现电信有个优惠套餐，一个套餐就包括我们家现在用的网络啊，两个手机号啊，固话啊，数字电视，比我们家现在用的少了一半钱，于是决定换套餐。可是人家说他是老客户，这是对新客户的优惠。于是老公一气之下把这些都撤了，也把手机套餐降级。然后我去电信申请了一个新号，用了这个优惠套餐，反正是电信的人先到我们家撤线，后来又是来装线。总之我们家还是用到了优惠套餐，只不过是换了个名字。而移动公司更绝，我本来就有一张副卡，但营销人员为了完成任务，让我新增一张副卡，就让我把以前的卡销掉。而新办的这张副卡又可以享受比以前更大的优惠。

银行啊，证券公司之类的也是如此。客户总是不停地销户又去开户，然后钱也是从这家银行又转到另一张银行，股票也是从这家证券公司又到那家证券公司托管，因为这样才能“新增”存款，这样才能新增客户。公司里营销人员其实也知道客户的“猫腻”，但是为了完成任务，保住客户，还得教客户作假，大家这里齐做假，来完成上面的任务。最后反正是折腾来折腾去的客户捞到了好处，营销人员也完成了他的KPI，但是其实对于银行来说存款并没有新增，证券公司的优质客户也没有新增。

公司、人都是这样，永远都觉得新的才是好的，才是可以带来利润，带来价值的。而已经拥有的觉得本来就是应该自己所有的，已经得到手的，反而不懂珍惜。不去花力气保住别人已经给你们公司做出的贡献，而有时还仗着你已经是我的客户了，必须比以前增得更多，必须升级。你换号，你换账号都需要成本，就是不给优惠，结果存量多年的客户都新增到别家去了，而你新增的客户也可能是只是贪图你新增的优惠，今天新增到你家，别天新增到他家的客户，得不偿失。人又何尝不是如此，没得到时使劲追，优惠花样不断，追到手时又觉得已经修成正果了，没必要再浪费精力了，不去花力气维护曾经努力追求而得到的幸福。而又对新人产生了兴趣，所以目前离婚率那么高，喜新厌旧也是其中一个原因吧。