江东尼D14+《非暴力沟通第七章》

沟通交流是一个双向的过程，一个人说，一个人听。前六章当中，作者给我们说了应该要怎么说，从第七章开始作者开始告诉我们应该要怎么听。首先我们要做到的是要全身心地倾听。

首先，要体会到人们每一句话当中的感受和需要。比如说，人们对你说：“你这样开车真蠢。”这时候，你需要通过这个公式进行分析：1、此时此刻的观察，2、其中的感受，3、其中的需要，4、其中的请求。

因此，当别人说我们开车很蠢的时候，我们应该要首先明白他是基于什么样的观察而说我们蠢的。然后，要弄清楚他说我们蠢是出于什么样的感受？觉得我们不可理喻？觉得我们脑筋转得慢还是其它？再者，就是明白他说我们蠢是出于什么需要或者请求。是为了让我们开得更好？还是为了让我们不走弯路？还是他想自己开？

经过以上的四点分析，我们就能完成一次有效的倾听。

在倾听的时候，我们也需要给到别人及时的反馈，以及保持关注。及时的反馈可以保证我们的倾听的有效性；保持关注，是为了能够让人们能够明白你想倾听的真心。

当然了，当你不舒服没有心情去倾听的时候，你有两个选择。第一就是明确告诉对方你现在的情况以及感受，告诉对方你现在不想倾听。这样有时还能够让对方明白你，反过来倾听你。第二就是和对方沟通交流其它的时间进行沟通。

以上便是倾听的步骤。倾听不是安慰、附和、否定或者肯定。而是不断地坚持上面所说的四点，给对方正确的反馈，不断地打开对方的沟通之门。