小兵爱演讲
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解决“客户需求”问题，才能留着客户

前几天在网上买东西，收到货后发现快递被压坏了——于是找客服理论……

客服看到我的信息跟我说：先生实在抱歉，非常理解您现在的心情，您看我这边给您重新发一个可以吗？

看到客服的回复内心非常开心，觉得自己被重视被理解，当时就给客服一个好评，同时还把这家店介绍给朋友！

其实在工作中我们也经常会遇到这样的情况，比如说：客户不满意，有的人会想——又要浪费我的时间，浪费我的成本……

如果这样想——相信客户就真的离你而去了

相反如果帮客户解决问题，满足客户的需求，会发现不仅提高了客户的满意度，同时还会成为你的忠实粉丝。

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