WhatsApp是什么？如何使用?有何功能？

相信很多做跨境的小伙伴对WhatsApp并不陌生，现在它是数十亿人使用的最受欢迎的即时通讯平台，每天在该平台上交换超过100亿条消息。它在全球200+个国家地区拥有超过20亿用户，在60+个国家属于常用通讯设备，是世界上最受欢迎的消息传递应用程序之一，其地位不亚于国人心目中的微信。

而在跨境电商领域，WhatsApp凭借其广泛的用户群体、高回应率、开放的商业性质等全球性的优势，吸引了许多企业和品牌使用它来与客户进行沟通和营销。许多企业已经将WhatsApp作为与客户建立联系、提供客户支持和推广产品的渠道之一。

一、这是什么？

WhatsApp营销是指利用这个渠道与潜在客户或目标受众进行直接的一对一的对话式商务沟通，以传达产品、服务或品牌的信息，促进销售和增加品牌曝光度。具体可以包含以下动作：

1. 发送推广信息：向用户发送推广信息，包括产品详情、特价优惠、新品发布、活动邀请等。这些信息可以通过文本、图片、视频或音频等形式进行传达。
2. 客户开发建联：进行客户开发，建立联系，向目标客户提供帮助和解决问题。这种即时的客户支持可以提升客户满意度，并建立良好的客户关系。
3. 创建客户群组：创建WhatsApp客户群组，可以与潜在客户或现有客户进行集体互动。这种群组交流类似于国内电商的私域玩法，可以用于分享产品信息、提供专属优惠、推广销售等。
4. 定制营销内容：根据受众的兴趣和需求，定制个性化的营销内容。可以通过发送定制的推广信息、提供专属优惠或针对特定群体的内容进行营销。
5. 使用自动化工具：WhatsApp提供了一些自动化工具和功能，如自动回复、定时发送消息等。这些工具可以帮助提高营销效率，自动化一些常规的营销任务，同时提供更好的用户体验。
6. 利用社交分享和口碑传播：鼓励用户通过WhatsApp分享推广信息给他们的朋友和家人，以扩大品牌的影响力。积极推动用户之间的社交分享和口碑传播，可以帮助扩大受众范围和增加品牌曝光度。
7. 数据分析和追踪：通过软件本身提供的分析工具，可以跟踪和分析营销活动的效果。可以帮助了解用户反馈、优化营销策略，并做出数据驱动的决策。

二、为什么要做这个呢？

1、没有它，你就忽视了数十亿的客户。

很有可能，您的品牌已经使用了一些其他客户服务渠道来与客户建立联系：电子邮件，Telegram、Facebook...甚至可能短信。但是你的全渠道客户服务策略必须加上WhatsApp它才算完成。为什么？用数据说话。

据统计，WhatsApp每月活跃用户约为20亿（Statista）。目前的全球人口已超过79亿，而WhatsApp的活跃用户已经是全球人口的四分之一！这比第二大最受欢迎的应用程序Facebook Messenger要多得多，与WhatsApp相比，微信、Snapchat等其他应用在受欢迎程度方面处于劣势，即使在人口最多的国家中国被禁止，它也有约200万 WhatsApp 用户。

同时WhatsApp的活跃用户遍布全球，在美国、巴西、印度有着强大的用户群体。尤其是当您需要在亚洲，南美和欧洲销售时，这是跨境业务不可缺少的一部分。

2、它为商业客户沟通提供了非常好的环境。

WhatsApp不仅仅是一个消息传递平台，特别是对于希望与消费者建立联系的企业，它具有非常大的潜力。WhatsApp最初于2009年推出，起初只是为了简单的社交沟通，为了适应更多用户的商业需求，2018年WhatsApp Business应运而生，即WhatsApp Business App和WhatsApp Business API，允许进行商业营销，以帮助企业更好地与现有和潜在客户沟通。

WhatsApp Business有两个主要组成部分：APP和API。

• WhatsApp for Business APP：它与您的企业帐户相关联，并且允许有限数量的对话和单设备登录。能允许公司 进行商业营销，通过通讯软件与客户进行单独交流。
• WhatsApp for Business API：WhatsApp Business API 更适合有大量消息进出的大型企业。允许多人多设备同时登录，高效进行团队协作、大批量群发消息，并提供自动化营销功能，但是，它不能通过应用程序进行操作，因为它是一个 API 端点，需要与相关软件集成才能运行。

3、用户心智更适合商业营销。

WhatsApp具有丰富沟通空间，可以发送照片、视频、文件和表情符号，并使用表情符号对消息做出反应，以实现更有用和品牌友好的互动。与许多其他社交通信工具一样，WhatsApp还为企业提供帐户验证徽章。通过在您的 WhatsApp 商家资料中使用经过验证的徽章，您可以赢得客户的信任，并从欺诈帐户中脱颖而出。这也让客户更信赖在WhatsApp上遇到的营销消息，进而对转化有天然优势。据统计，比起电子邮件的打开率，企业透过WhatsApp Business API发送的讯息可达到99%的打开率，而且顾客的回覆率更是超过40%。

三、写在最后

总的来说，WhatsApp已经是跨境的必争之地！然而，由于WhatsApp本身的限制，用户只能在同一设备上登录一个账号，这给跨境电商企业的运营带来了一定的不便。

在WhatsApp营销投入人力的同时，也需要在账号管理的问题上多加注意，特别是对于大陆的跨境出海商家，如何更加方便账号多人管理，防关联、安全营销非常重要。