患者是谁的？是医院的？是医生的？

随着互联网医疗的不断深入，大家的就医习惯也在不断的发生变化。从以前患者认的是医院（哪个医院好），逐渐变为认的是医生（哪个医生好）。这种观念的改变，也让很多医生逐渐意识到了个人品牌的重要性，患者是自己的，不再只是医院的了。于是就有了患者管理。

本文将通过对以下三个方面的分析，来分享我对患者管理的理解。

什么是患者管理；

为什么要做患者管理；

怎么做患者管理；

什么是患者管理

To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.

——Trudeau

特鲁多医生的这句名言，就是患者管理的精髓。有时治愈；常常帮助；总是安慰。让医生和患者像朋友一样相互信任并保持联系，让患者有问题第一时间想到医生，同时医生能给患者更多的人文关怀！

我的定义是：患者管理就是维系医患关系！

患者管理的要素：

a、首先得有患者

b、然后医生得主动联系患者的意识

c、通过什么方式或什么工具不断的跟你的患者保持联系

为什么要做患者管理？

将从医生的维度、患者的维度、和企业的维度，三个方面去分析患者管理对这三个角色都有什么意义。

一、对医生有什么意义？

1、关怀性问候，提高患者满意度、体现医生的责任感。

2、病情的持续跟踪、医嘱的督促；如慢性病和心理卫生科，需要长期跟踪病情。

3、诊前沟通：病情了解、就诊指引。

4、个人品牌营销推广；如导流患者到线下就诊，或引导患者加个人微信、其他平台。

5、学术研究：个人学术水平的提高、学术论文；如医生对典型病人进行跟踪观察，积累资料帮助医学科研工作。

6、工作要求：对出院患者进行随访；这类主要是对住院患者出院后，或手术患者术后有随访要求，而且一般是由护士去进行随访记录。

二、对患者有什么意义？

1、感受到医生的关怀

2、遗嘱的遵从性会更加好

3、能及时得到更专业的诊疗建议

三、对企业有什么意义？

1、医患沟通的闭环，不管是挂号还是网上问诊，都是只能患者找医生，是单向的，而患者管理提供了医生主动联系患者的能力，形成了医患沟通的闭环。

2、提高医患粘性，患者为什么会来你们平台？是因为有医生；医生为什么会来你们平台？是因为有患者；医生是最终服务的提供者，让医生帮平台留住患者，同时患者也帮平台留住了医生。

3、给医生赋能，给医生提供更好的管理工具，每个医生都是一家医院，自己主动去管理、运营自己的患者。

怎么做患者管理？

分为两部分，一是患者信息，二是管理工具。

一、患者信息

二、管理工具

1、患者报到

是医生获取患者的渠道之一，主要是线下场景

通过患者报到获得的患者质量比较高，双方沟通的意愿比较强

帮医生筛选了质量高的患者

2、随访模板

是医生便捷地、高效地触达患者的工具，节省时间，也可解决医生一对多时易忘记随访的问题。

3、患教资料

患教资料包括患教文章、视频等，是医生高效且系统的进行患教的内容，可以一定程度上解决重复解答的烦恼。

患教资料更易传播

4、问诊表

获取数据：获取患者信息的重要渠道，对医生有重要的参考作用，对平台也是很重要的数据积累

高效工作：模板化的问诊表让医生更便捷的了解患者，同一个问题不需要重复问不同的患者

5、病例管理

是医生给患者诊疗建议的重要参考资料

是医生主动补充患者数据的渠道，信息比较专业，是更准确的患者标签，如诊断结果

总结

患者管理是各业务的落脚点，也是各服务的再次发起点。

落脚点：与医生产生过服务的患者都在患者管理沉淀

发起点：医生利用患者管理的工具盘活患者，与患者保持连接，再次产生增值服务

患者管理：医患服务的落脚点和发起点