11.易用性

11 易用性

任何该死的傻瓜都能把事情搞复杂；做一件简单的事需要天才。

—阿尔伯特.爱因斯坦

易用性是指用户完成所需任务的容易程度，以及系统提供的用户支持类型。多年来，对易用性的关注已经证明是提高系统质量（或者更准确地说，用户对质量的感知）的最廉价、最简单的方法之一。

易用性包括以下几个方面：

• 学习系统功能。如果用户不熟悉某个特定系统或其特定方面，系统可以做些什么来简化学习任务？这可能包括提供帮助功能。
• 使用系统的效率。系统能做些什么来提高用户的操作效率？这可能包括用户在发出命令后重定向系统的能力。例如，用户可能希望暂停一项任务，执行多个操作，然后恢复该任务。
• 尽量减少错误的影响。系统可以做些什么，以使用户错误的影响最小？例如，用户可能希望取消错误发出的命令。
• 使系统适应用户需求。用户（或系统本身）如何调整以使用户的任务更容易？例如，系统可能会根据用户过去的条目自动填写URL。
• 增加自信和满足感。系统如何让用户确信正在采取正确的行动？例如，提供反馈，表明系统正在执行长期运行的任务，以及任务完成的程度将增加用户对系统的信心。