Manufacturing and Service Operations Management (Nov 2013)

文章主题：Does Multitasking Improve Performance? Evidence from the Emergency Department 

研究问题：”多线程工作”会提高生产力（工作质量）吗？

背景： 很多研究证明了多线程工作（Multitasking）可以很好地利用不同任务之间的等待时间，从而提高生产力，但也有心理学相关实验发现多线程工作（Multitasking）降低了生产力和工作质量。一方面，人脑很难同时聚焦在于多个任务；另一方面，任务之间的等待是“热身“和”重置”以更好地应对新任务的黄金时间，在此期间工作收效甚微并会带来远期的效率低下。作者以医院急诊部门为背景，收集了某医院12个季度内所有急诊病人的基本资料、就诊记录和每次就诊对应的医生数据，以验证多线程工作（Multitasking）对完工时长和工作质量的影响。

结论：多线程工作（Multitasking）对完工时长和工作质量的影响均呈现U型。适量的多线程工作是有利的，过量的多线程工作反而会降低生产力和工作质量。