营销关键词----冲突（读书有感）

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在之前的文章和大家分享了一个营销的关键词叫洞察，今天和大家分享第2个关键词----冲突。

什么是冲突？冲突是指对立的互不相容的力量或性质的互相干扰，比如家庭和事业之间，爱情和金钱之间，上班和玩乐之间，美食和肥胖之间等等。

冲突理论认为，冲突之所以发生是当事人和冲突方价值观难以契合导致的价值观，通常指一个人对外界的感知判断和自己的行为规范，包含两部分，一部分是精神的，一部分是物质的，物质是精神的基础，有什么样的物质基础就会有什么样的价值观，冲突源自价值观，价值观统一则不会发生冲突。反之价值观不同于双方彼此难以说服的时候，冲突就发生了，说白了就是人的需求是有限的，人的欲望却是无限的，有线和无线之间就蕴藏着冲突，有了冲突就要有解决方案，解决冲突就是营销的根本所在。

无论哪种原因的冲突，我们都可以认识到，冲突是获得巨大成长的机会，认识到冲突发生的原因就会诞生相应的解决之道，解决之道就意味着满足了需求。

一言以蔽之，营销首先要洞察需求，而洞察需求的目的就是帮助消费者解决问题，那问题是什么呢？问题就是冲突。

我们常说三流营销寻找冲突，二流营销解决冲突，一流营销制造冲突。当人们面对两种或两种以上的互不兼容的选择，而每一种都颇具诱惑力是冲突就产生了为冲突找到平衡点，满足人性的不同面需求的品牌，就能得到消费者的认可。

我们的生活中充满了矛盾，没有矛盾就没有生活，没有矛盾就没有发展，对于营销而言也是如此，洞察人性的冲突并非营销的目的，挖掘冲突的价值才是营销真正的目的所在，如果说戏剧的冲突在于制造高潮，那么营销的冲突就在于制造价值。

如果有一样东西能让你舒服起来，解决了你的冲突和不适，请问它的价值有多大？如果有一件产品没让你摆脱内心的不爽，请问你买不买？

对于营销人员能够具备一双慧眼，找到冲突是基本条件，这里也和大家提供一些方法，能够更快的找到冲突的关键词，

第一：找反义词，比如快和慢，新和旧，重和轻，反义词代表了事物的两极，有冲突的地方就需要解决方案。

比如现在在新零售行业非常火爆的减肥产品，许多人既想拥有苗条健康的身材，可是又不愿意承受节食、运动带来的痛苦，希望有见效快的方法，又不愿意有自己的付出，于是这样的冲突就导致了营销机会的产生。大量的营养代餐、减肥瘦瘦包、敷贴等等应运而生，他们给客户解决的就是能够轻轻松松达到减肥的目的，偷懒和减肥之间的冲突得到了解决，市场销量也就随之而来。

第二：树立矛盾。故意违背一般的认知，就好像相声里说的正反话，正话反着说，反话正着说就能产生强大的张力。举个例子，如何在冬天让冰淇淋畅销，怎么把梳子卖给和尚。解决矛盾，需要催化剂，虽然冬天寒冷，但是北方很多地方都有暖气，比南方过冬还舒服，暖气房里二十几度，吃冰淇淋并不奇怪，在这里，暖气就是解决冲突的催化剂。和尚都是光头，要梳子干啥？梳子不但可以梳头发，还能做按摩，疏通头部经络，梳子还能作为信物，送给来寺庙祈福、捐赠的香客。开发梳子的其它功能及用途，就是结论冲突的催化剂。

第三：逆向思维。有的时候我们需要向与世界相反的方向出发，因为太多的人走在正常的道路上，把太少的人走在创造的道路上。就像乔布斯当无数的人把产品做得越来越复杂时，他创造了极简的iPhone。比如小米，当各大品牌各大产品都在追求客户数量越来越多的时候，小米却用限量、限购的方式来积累了自己第1批的忠实粉丝。

作为一名出色的营销人员，仅仅是发现冲突找到冲突只是最基本的要求，真正的高手还能够制造冲突。如何去制造冲突制造需求？建议大家看一看一本书《营销的16个关键词》，相信会找到你要的答案。

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