2021-02-11

有次给一款App做营销策划，经过了解和分析，我意识到，再绚烂的创意视频，也抵不过免费给大家使用一段时间，让用户对比不同产品，最后选择客户的产品，然后付费。

使用运营的手段，而非广告的手段，就能帮助这个App拿下更多付费客户。我甚至考虑过，建议客户压缩营销上的费用，把经费花在运营上。

不出所料的，我的建议收到了反对和嘲笑：“如果这样说，那我们对客户的价值是什么？客户为什么要找我们？”

是的，因为某种程度上，这样做是在自己砸自己的饭碗，因为运营本就是客户自己能搞定的事情。

项目已经过去很久，但我重新复盘的时候，还是觉得自己的观点是对的。

因为我的习惯，一直都是换位思考，把自己当做客户，然后看自己需要什么样的“品牌管家”？我当然希望，这位帮手，是跟我并肩前行的，是为我认真考虑的。

想起4年前，那个时候我还在做客户主任AE，当时就是因为自己的坦诚，让客户放心，直到现在我们还是会常联系。

当时，有一篇营销推文上有些数据不清晰，我跟客户也尝试过很多方法，比如找产品部咨询、在网上查权威机构报告等，但还是空手而归。当时我们面临一个抉择——是忽略细节直接发送，还是较真选择不发？

我给客户拨通了电话，告诉她我们有2个选择，然后分析利弊，并且建议她放弃这篇微信文。

“额……好吧，你是专业的，相信你的判断。”她说。

在广告行业，我们面对太多的诱惑。除了金钱，也有名望、成就感等。但我发现一个规律——当我写文案或策划时，内心杂念太多，或者太功利，产出的东西就会像个虚伪的人一样，假惺惺，连我自己都不想看。

后来深剖析其中原因，就是因为自己潜意识中，想证明自己牛逼，而把客户放在了后面。

在修正这个观念后，我试着把更多时间花在和客户沟通、了解产品、了解行业和竞品、研究用户上，我越来越确信，华丽的修辞，除了给人一种“有文化”的感觉以外，对普通用户理解反而是阻碍。

当然，这里又有一个例外那就是高溢价品，比如豪华汽车、奢侈品——他们有时候会突然用“御风而行”之类的古文表述，原因我认为是用户群是高知群体，有闲心来品味广告词。

而对于给大众的消费品，一定要朴实但有力。最重要的，是站在他们的角度，思考和推荐他们需要的产品。