《宁向东清华管理学课》笔记

鱼骨图，是日本一位著名的管理学家石川馨所发明的一个图示，这个图示方法，主要用来抽丝剥茧、分析一层层的因果关系，进而找到解决问题的逻辑，包括什么样的问题，该由哪个部门来解决，解决到什么样的程度，有什么样的指标来衡量，等等。

KPI，是英文Key Performance Indicator的字头缩写，就是“关键业绩指标”的意思。

很多企业的KPI都是借鉴而来的，往往并不是根据自己的战略、组织特征，不断地调整、演变而来的。

这套指标体现为企业的业绩体系，它既是整个组织行动的牵引指标，也是任务是否实现的结果检验指标，更是前进的控制指标。

企业在向前发展，你就必须要在管理指标上下功夫了，要建立特别适合自己发展路径和战略的指标体系。

业绩体系是由战略目标决定的，而业绩体系中的指标，又必须要分解到整个组织之中，才能够起到战略牵引的作用。 

拆解KPI指标：

1.找到关键结果领域（二八定律）

2.能够把握住核心成功要素（Key success factor），最后落实在关键业绩指标上。

3.把大指标变成小指标，把结果指标变成原因指标、行为指标、过程指标，然后把这些指标分解下去，落实在不同的组织部门、不同的人头上。

“SMART原则”S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound)

S:好的目标应该是非常清晰具体的，而不是抽象模糊的.

M:可以衡量的

A:是指目标是可以达成的

R:结果导向

T:完成任务的时间

德鲁克关于目标管理非常重要的一句话：目标管理的主要贡献在于，我们能够以自我控制的管理方式来取代强制式的管理。

目标管理的本质，不是上级定目标，你来执行，然后，上级考核你。而是上级和你一起来理解公司的目标，一起来制定你的业绩目标。