20180621 白菜姐复盘

培训后就该实操的部分了。主管分配了接听电话的先后顺序。第一个听了经验丰富的老师接听电话，习惯思维，忌讳的事项她还是很快的说了出来。主管指出需要学习和提升的地方。第二个小女孩的说话逻辑让我佩服。条理清晰、语言简略。增加了原来培训的内容。第三个能用聊天方式获得需要信息的沟通值得学习，第四个的内容是没有培训过的，但他不慌不忙、沉着应战值得称赞。我的电话是一个老乡的询问，让我有些小激动，放松了许多。戴着耳机说话，没有意识到对周围同事的影响。询问的课程只有一个大概的印象。要填的列表没有问全，需要以后继续补充内容。下次需要提升课程熟悉程度、语速稍微慢些、热情依然不能少，不卑不亢，能感受到那份帮助别人的心。

晚上约了这个职业做的很棒的姐姐一起吃饭，但自己把话题聊偏了了，导致更多说的是生活中的一些事情。很开心给自己这次尝试的机会，发现自己更多的可能性。知其多，爱其深。多了解、多实践和反思。丰富大脑，人生很多的可能性。