1、差评不总是坏事。
1000个差评是坏事，1w个差评是噩耗，10w个差评就不一定，100w个差评是能耐，1000w差评可能仅此一家。
钉钉在诸多软件里，算顶尖好用的，好用程度和覆盖范围甚至都成为了目前的第一。
这种工具类型的移动办公软件，人们只会记住第一，正常的选择也往往是第一，因此才产生评价。
就仿佛QQ，仿佛微信，被吐槽了那么多不合理，你该用还是得用。
2、差评的意义。
在正常情况下：
好评是对产品的鼓励和赞扬，觉得这款软件可以被更多人发现并使用。
差评是对产品的否定和不满，但有时候也寄托着对产品改良的期待，这样的人往往会把原因写到评价里。
这件事里就不太一样。
差评不是因为对产品有不满，而是因为软件太好用。
（那些说动不动就死机的，你看看如果把这个上亿流量放进其他软件，结果会怎样，阿里云的服务器已经够强悍的了）
因为好用而得到差评，全网目前是独一份。
3、关于全网怼。
李永乐老师讲过一节课，内容是《皇帝的新衣》。
这里面提了两个核心词：共有知识和公共知识。
两者的相同点，是这件事情、这一项知识所有人都知道。
两者的不同点，在于共有知识是你不知道别人是否知道，而公共知识是你和别人都知道彼此知道。
让共有知识变成公共知识的过程，需要有人像《皇帝的新衣》里那个小孩一样呐喊出来，需要人们把这件事放到公共场合来讨论。（不是专门讲这个的就不墨迹了，感兴趣自己去听课）
全网怼就起了这样一个效果。
4、头条和热榜的议论。
在全网怼之前，用它的学生都抱怨这个软件给了学校上课的机会，愤怒牵连到了软件，打了一星差评，但不知道别人打差评的原因和自己是否相同。
在全网怼登上热榜后，所有人都意识到，原来我们打差评的原因是一样的。
差评原因，就从共有知识，变成了公共知识。
所以差评的原本意义，就不复存在，不过是APP Store里软件的评分低了一些。
人们反而因此而知道这是一款足够好用的软件。
该用它的，依然会用，基本盘不动，起码不亏。
被迫用它的，嘴上说卸载，但如果不出大的变故，钉钉的宝座不变，大概率还得该用。
这部分都是血赚。
5、在线求饶。
正如之前所讲，在线求饶是一场具有自黑性质的高质量运营活动。
自黑和被锤的区别，在于槽点是可以人们是否可以接受的。
如何看待钉钉在微博在线求饶？www.zhihu.com
这个回答里说过很多，在此不再赘述。
时机和角度，其实都恰到好处。
钉钉不会特别考虑普通工作者的心理，钉钉要考虑的是老板们的心理，以及出于更多目的，想考虑一下学生的心理。
6、最后。
钉钉或许存在一些问题，可这些问题，别的软件只会更严重。
我也相信，阿里的那些精英程序员一直在后面加班加点的完善架构、扩充服务器。
没必要替钉钉抱不平。
也没必要觉得钉钉拿了不该动的蛋糕。
移动办公本来就是发展的必然趋势之一，只是阿里早年就抢占了先机，这次不过是正常的收益过程。
就这样。
over。