【观察】京东基础设施赋能再添生力军 五大维度解读智慧零售创新中心

日前，在2017中国快速消费品行业年度峰会上，京东对外宣布以智慧零售创新中心为载体的京东品牌商全面赋能计划正式开启。

据了解，京东智慧零售创新中心接下来的任务和使命，就是将传统品牌商零售经验与京东人工智能技术结合，在市场洞察、用户研究、选品定价、预测计划、库存管理、精准营销等多方面展开深入探索和创新，提高零售供应链效益、降低成本，并带动零售业的变革与发展。

正如京东集团副总裁、Y事业部总裁于永利所言：“智慧零售创新中心由品牌商与京东共同设计打造，原生于品牌商并能切实解决品牌商的实际业务需求。从这个意义来说，智慧零售创新中心已经超出简单数据产品的范畴，更承担了京东向品牌商协同赋能的作用。”

在我看来，京东智慧零售创新中心的成立，标志着京东在基础设施赋能领域再添一支生力军，它让整个零售行业的资源匹配更可塑化、智能化和协同化，驱动京东幕后的基础设施走向连接与赋能，也将使第四次零售革命的未来充满更多的爆发力和想象力。

将第四次零售革命进行到底

众所周知，今年7月，京东集团CEO刘强东在《财经》杂志发表的署名文章中指出，下一个10年到20年，在大数据和人工智能技术的驱动下，零售业将迎来继百货商店、连锁商店和超级市场之后的第四次零售革命。

京东集团副总裁、京东商城消费品事业部

总裁冯轶

实际上，在京东所提第四次零售革命所描绘的“无界零售”图景里，体验的升级不仅仅是“便捷”，还是对消费者需求的理解（比你懂你）、连接（随处随想）和实现（所见即得），最终消费者可以随时、随处地满足随心的需求。

除了消费端，全面升级的京东零售基础设施还连接了上游产业链，让品牌商、制造商也可以通过协同等手段享受零售革命带来的价值。这一点正是刘强东在定义第四次零售革命时的关键依据——电商只是上半场，零售基础设施将在下半场连接消费端与产业端，形成产业互联网生态。

换句话说，京东未来将要通过布局零售基础设施，利用大数据、云计算和人工智能等技术打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验，打造“无界零售”的新业态，与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。

我们以京东超市为例，据京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶表示，经过多年的快速发展，现在几乎所有的快消品类都出现了供过于求的现象，产品由稀缺竞争变为饱和竞争，市场由普遍增长到挤压式增长，大量企业销量出现下滑现象，线上线下都在探索快消品零售的未来，这些挑战主要表现在三个方面：

一是，需求个性化让很多小众产品开始崛起，比如大众并不熟知的精酿啤酒今年618期间在京东超市的销售额是去年同期3倍。

二是，场景多元化催生了众多线上线下融合以及可移动、多终端的购物场景，比如Amazon go能实现即拿即走的购物体验，代表着未来零售的一种新业态。

三是，价值参与化让用户的信息分享带来全新的价值，比如6月京东超市推出的奶粉尿裤无忧险就是海量用户评价反向定制的服务。

在冯轶看来，需求个性化、场景多元化、价值参与化让传统零售业面临非常大的挑战，如何才能把这些散乱的点有序地串联起来？唯有更新的技术可以实现。所以，顺应零售革命趋势，京东超市也将逐步完成从零售渠道商向零售基础设施服务商角色的转变。

按照规划，京东超市将基于京东大数据、供应链、物流等基础设施能力的全面开放，携手品牌商一起突破零售的边界，将成本、效率、体验推向新的层次。未来一年，京东超市的目标是助力500个快消品牌实现销售额过亿。

由此可见，在未来的零售生态中，京东只有不断推动零售基础设施可塑化、智能化和协同化，让整个零售系统内将实现资金、商品和信息流动的不断优化，并帮助产业链合作伙伴共同完成转型和升级，才能加速实现第四次零售革命的落地。

五大维度看智慧零售创新中心

基于此，京东宣布以智慧零售创新中心为载体的京东品牌商全面赋能计划正式开启，这毫无疑问也是京东助力品牌商开创线上电商精准运营，并进一步开放其零售基础设施，对零售产业链全面赋能的表现，我们可以从五大维度来做观察和了解：

京东集团副总裁、Y事业部总裁于永利

第一，基于京东多年在大数据方面的积累，智慧零售创新中心可以助力品牌商打造精准的用户动态需求画像，更准确的把握用户需求。

目前，京东对消费者的研究已经提升到基于舆情的消费者细分数据，而不再是简单的静态用户画像，只是分析用户是男是女，或者是白领还是蓝领，已婚未婚的状态，而是可以实现不同场景下把握不同类型用户的需求，从而进行有效地市场细分，探寻生意机会。

第二，通过与品牌商共同研究商品生命周期等影响因素，智慧零售创新中心可以实现精准的销售预测能力。

我们知道，大型促销活动面临众多用户，缺货少货会给品牌商带来消极的影响。而京东销量预测团队已经有五、六年以上的经验积累，对于销售预测已形成比较成熟的算法。在做销售预测时，会综合考虑销量及各种促销、品类趋势预测、外部市场环境、突发事件等各方面因素的影响。通过与品牌商共同研究商品生命周期等影响因素，京东的销量预测可以做得日益精确。

第三，商品作为供应链的血液重要性不言而喻，京东智慧零售创新中心借鉴传统品类管理理念，并结合电商特点进行改进，开创性的实现线上商品全生命周期管理。

具体而言，智慧零售创新中心通过大数据和人工智能技术，明确品类角色，分析诊断品类消费者需求结构，在计算商品真正价值之后优胜劣汰，保持品类的健康发展。在新品研发方面，通过大数据算法提炼消费者决策树，并结合新品战略定位以及细分市场用户需求，快速实现产品研发阶段工作，缩短新品开发周期，加速商品的更新换代与升级。可见，智慧零售创新中心让品类管理更精准，开创了线上电商品类管理的能力。

第四，依托京东大数据和人工智能技术，基于电商不同促销活动给出合理的商品组合建议和定价建议，提升消费者与商品的结合效率，优化竞争、销售和利润，智慧零售创新中心还实现了更精准的销售运营。

这些能力主要表现在，通过商品光环效应判定商品拉动效力，增加商品机会，促进用户复购与忠诚度；基于跨品类及品牌关联分析，引导品类的横向拓展，促进消费升级；通过整合全面的数据解析，极速锁定优质拓展区位，指导店铺选址与选品优化；使用人工智能技术实现商品价格弹性计算，指导品牌商短期价格刺激及长期价格布局等等。

第五，智慧零售创新中心依托京东智慧库存管理系统，还建立了集库存监控、库存诊断及优化建议、智能库存执行、供应链全链路运营监控为一体的全流程库存管理体系，打造了一套库存管理的黄金分割点。

据介绍，京东全流程库存管理体系是通过大数据和算法，确保商品在离消费者最近的地方,并且保证周转和现货达到最优平衡点，而这个平衡点也就是库存管理的黄金分割点。如今，京东智慧供应链能力正在逐步并将全部开放给品牌商、供应商和零售商，京东致力协同合作伙伴更好地做到企业库存最低、现货最高，有效提高零售行业最核心的竞争力，带动行业共同前行。

目前，通过拥抱京东智慧零售，各大品牌商牌正在不断焕发新的活力。如今，京东已经建立标准的EDI规范，接入的供应商超过200+家，覆盖家电、消费品、3C等各事业部，涉及宝洁、蓝月亮、清风、金佰利、雅培、尤妮佳等国内外数百个商家。

对此，于永利表示，智慧零售创新中心为品牌商提供了一个管理京东生意的平台，品牌商在平台上获取信息，并输入目标与计划，保持信息的双向流动，这是双方生意协同的一种进步，也是更多人工智能技术成果快速应用于品牌商的一个基础。

“零售即服务”理念加速落地

总的来看，无论是这次的智慧零售创新中心的成立，还是众多品牌商纷纷牵手京东，虽然表面上是京东强大渠道和销售能力以及技术能力，全面赋能合作伙伴的举措，其实也是京东“零售即服务”理念加速落地的印证，对推动第四次零售革命无疑有着重要的作用和价值。

首先，京东掀起的第四次零售革命正越演越烈，而智慧零售创新中心无疑将承担京东基础设施赋能的重要组成部分，它将帮助更多的品牌商到京东的智慧零售生态体系之中。关键的是，随着未来不断的深化和协同，京东“无界零售”的新愿景也势必得以实现。可以说，智慧零售创新中心是整个京东团队为第四次零售革命注入的一股强劲活力。

其次，在未来的零售生态中，不管是上游的品牌商还是到终端的渠道商，这个链条中包含的主体和管理要素也变得比以往更加复杂，如果没有对市场变化和消费者需求的快速响应和决策能力，将严重制约整个供应链上各个环节的服务水平，从这个角度而言，智慧零售创新中心的成立将大大释放整个零售供应链的生产力和战斗力。

最后，京东所提出的第四次零售革命，不是京东自身的愿景，而是希望通过对零售基础设施的全面开放，完成对零售产业链中大大小小、线上线下公司的全面赋能，从而完成对零售业未来的升级和迭代，提供更高层次的消费升级和体验。

所以，通过智慧零售创新中心的精准预测能力，打通整个供应链，协同合作伙伴更好地做到企业库存最低、现货最高，无疑将有效提高零售行业最核心的竞争力，带动整个行业的共同前行。

全文总结，京东近期围绕““零售即服务”理念一系列线上和线下的布局，也预示着中国一个零售大变革时代正在到来，以前是电商企业之间的线下竞争，而现在和未来正在逐渐演变成一场围绕零售基础设施的海陆空式的“立体化战争”，无论谁胜谁负，这场终极的零售革命都将把人类带入一个全新的智能商业新时代。

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