教练技术中，“聆听”避坑指南

今天和几个小伙伴，做了 4 次关于“聆听”的训练

我现在的感受好极了，有多好呢？

经过 2 小时的训练后，我又拉小伙伴进行了一轮训练，然后现在快1点了，不想睡觉，只想码字... ...

当我们探讨教练技术中的聆听的时候，我们首先要知道：

一、好的聆听是怎样的？

L3 和 L4 是较好的聆听状态；
L1 和 L2 是大部分人比较惯常的聆听状态。

举个栗子

小伙伴：我想为我的课程做一些优化，要是能设计的更好就好啦，就像XX老师的课程，逻辑很清晰啊，感觉就很棒！

L4 我们可以听到：当说到“清晰”的时候，她的能量提高，情绪高涨，背后能感受到她对于优化课程，有期许
L3 我们可以听到：她说了很多，有现状的部分，有期许的部分，有观点的部分...
L2 我们可以听到：对于一个事的陈述

通过不断的锻炼聆听，我们会站在 L3 或 L4 听到更多，更深。

二、怎么训练更好的聆听？

知识点简介：3F 聆听

聆听的时候，我们首先要区分对方内容中的“事实”、“感受”和“意图”。

举个栗子

小伙伴：我想为我的课程做一些优化，要是能设计的更好就好啦，就像XX老师的课程，逻辑很清晰啊，感觉就很棒！

事实：做课程
感受：说到“逻辑清晰”，她感觉很棒
意图：期许能做更好的课程

三、教练过程中，有什么聆听的坑要躲避？

（注意：以下内容更适合教练 以及 教练技术沟通的场景）

关于自己：

谨记：五大原则
建立亲和
保持住自己的能量，尽量不受影响
尽量不要给负面的词汇不要评论：太棒了，也是个评论
放下自己：没有听到问题，直接去问就好了
保持中立，不做判断，如：我听到你的情绪有一点点变化
沟通流畅，自然
抓关键词，价值
反馈细致，为对方赋能
问意图的话术：你想要什么！？你有什么期待？
反思
主动要求反馈，用反馈给对方赋能
厘清流程
3个WWW换1个EBI，尽可能多给WWW
精准的识别，找到WWW和EBI
不要给资源
带着好奇心去发问
坦诚和直接的沟通
可以适当的调整控制谈话的走向：我们先确定我们聊的范畴...
口头语，语气词，表情，适度而不过度
度量尺问题
不断厘清和区分
客户说的太多，可以建议客户用一句话总结
高情绪、高能量词汇的抓取
亲和力的笑容
把自己听到的感受反馈出来，和客户确认
你有什么想分享的，是一个好问题
区分 意图 和 目标
注意自己的第二层聆听
咨询和教练的区分
更直接，精准反馈才是价值

关于客户：

原则一：客户都是OK的
原则二：客户拥有充足的资源
原则三：客户会做出当下最好的选择
原则四：客户总有正向的意图
要尽量给用户空间
帮客户建立觉察
给客户身份层次上的嘉许

关于特殊情况：

蒙住，是教练过程中，一个常见的情况
第一次遇到这种情况，不用自责，因为这个问题是每一个教练都必经的小插曲。
遇到这个情况，注意自己的情绪和能量，尽量稳住；
如果没有听清或听到用户说什么，可以直接发问，注意保持好奇心；
如果用户不想表达，或拒绝表达，也可以直接询问是否需要继续交流，或交流什么？
实在蒙住，不知道如何交流下去，可以直接坦诚表达自己蒙住了，可以提出暂停，或者让用户提出想聊的话题继续交流。

本质上，在聆听中，总结为一条原则：放下自我，好奇对方。

当然，交流中，随时提醒自己《五大原则》：