自我情绪觉察日记

      人的一切痛苦，本质上都是对自己无能的愤怒。王小波的这句话可以贯穿始终。

      今天情绪超多，故写下反思。

      一早快递那边催取快递，我们一来二去就呛上了，我很清楚这是她的言语让她撞上了我的情绪之火，本来昨天都到齐了，我就和爸爸商量过去取一下，奈何司机说不行改天，当然了解年底快递多，大家也要回去收拾过年，快递那边的硬碰硬让我直接放狠话，等会儿就去取，放心以后不放你们家了，下午也果真发动四哥带我去了。

      认识及反思:1.情绪是需要疏导的，这个火其实就是昨天我和爸爸商量了，但他就那么拖着，我理解他很忙很累，但我不喜欢这种不把我说的事儿当回事儿的感觉，我自认没有提过分的要求，进而激起我一定要去把驾照给考了，自己的老爸尚如此，真是扎心。因此这个情绪一直没有过去，今早就被无辜的人给撞上了。

2.快递那边真的没有可以优化的地方吗？之所以能够成为导火索，必然是言语或行为让我感觉到被冒犯，比如她预设了我拖延的形象，但我也实属无奈，因此委屈爆发，抱怨一句不要催，她再来一个硬怼，那必须爆啊，我自然知道自己的情绪修为待提升，但如果下次我处于快递那样的位置，我可以怎么做呢？可以让对方感觉没有预设的偏见，取而代之是各种理解应该引来的就不是愤怒而是惭愧了吧，如果不硬怼，适当服个软，认怂求帮忙，是不是也不必受这牵连之火，再聪明一点，适当引导一下，是可以做到既要面子又要里子的。语言的艺术，首先是态度先行，值得一直一直学习。不管怎样，下次遇到这样的情况，告诉自己先慢下来，理智一点，处理得就会好一点。人争一口气，树长一层皮，下午我就真的去取了，也确实准备以后我的快递再也不放她们家了，她失去了我这个不起眼的客户。

3.有了情绪该怎么办？直接发泄出来？怎么发泄？如何不伤人损己？其实我很清楚，今天这股情绪之火如果不是碰巧被快递点燃，应该会被我压抑着慢慢变弱，等到某一天发现故伎重演，熟悉但又无力，是很多回家的感觉。正确的做法是怎样呢？我不希望继续以往的压抑，感觉这样情绪会不信任我，总是让我最后察觉到她，而我希望和她成为最好的朋友。我感觉自己应该和她对话，就像现在这样写下来，文字有一种令我惊奇的细腻，尽管我也明白他也有无法说清的情况，但此刻作为情绪，真的有被理解的感觉。然后我需要换个时间和爸爸聊一下我的感受和需求，这样我们下次应该就不会遇到同样的问题，也或许如我的许愿，我会自己考完驾照，从根本上解决。这是目前的我可以想到的办法了。

4.什么是好的服务，或许因为在做产品，面对这样的事情就会想着我要怎样对待我的客户，想他人之所想，急他人之所急，给大家提供价值，这是我想到的，把它落实到细节就是很多小点，首先要专业，能解答一切的问题，而且是快速的，即使暂时不可以，也要迅速确认有回应，其次一定要照顾对方的情绪，不要事情做到了，但是让对方感觉不舒服，那就是80%以上的徒劳，比如好的沟通，周到贴心全面的服务等，最后积极主动的态度，让人感觉可亲近，值得被信任，被感染到快乐和乐观等，没有人喜欢消极抱怨的人，但记得也要接地气。其实态度还是最重要的，因为它会指导前面的行为。有点喜欢这样的总结了，后面想把它分三块应用到我的工作中。

      2021年希望挣到钱也交到朋友，这样的反思可以多来一点。