## 前言
近几年来，我国电子商务交易规模越来越大，线上订单越来越多，退换货的情况也越来越常见。退换货环节是线上购物过程中的重要一环，也是体现电商平台与商家服务水平的重要方面。同时，退换货也是电商平台、商家与消费者之间最容易产生纠纷的环节。为了保障这个环节的服务，电商平台不断推出各种服务，其中就包括退换货门到门取件服务。
目前淘宝，京东，拼多多都有这项服务，不幸的是这样的大型电商都是平台内部使用，并不对外提供服务，也就是说，其他电商平台需要使用淘宝，京东的退换货门到门取件服务，基本不可能，而我们这些小中型电商要想自主研发也不现实，成本太高，周期长，当然我写这篇文章，也是有充分的信心能够帮助到大家，万幸的是，很多第三方物流服务公司也注意到了这一现状，推出了类似的服务，全国知名品牌快递鸟率先推出了退换货门到门取件服务，不同的是，快递鸟的取件服务是真正为我们电商服务的，为此，我专门研究了快递鸟的门到门取件业务，做了一点个人总结，分享给大家， 建议产品经理和技术人员必看，一定有收获。
## 1. 服务介绍
**1.1什么是退货门到门取件？**
退换货门到门取件服务是为买家在退货时，提供的一种舒心，便捷的物流退货服务，当买家购买的商品在申请换货或者退货时，由物流公司安排快递员门到门取走退货商品的一项服务。
**1.2退货门到门取件的服务流程**
上图是一个服务流程图，从图中了解到，有买家，电商平台，快递鸟，物流公司，快递员.我们先说说消费者买家。
我们先做一个退货服务前后对比，
没有对接退货服务前：
客户申请退货贼麻烦，首先客户要自己电话联系快递员，或者自己送货到快递网点，还要在退货商品上备注小字条，写上订单号与退货说明，商品邮寄出去还要登录网站填写运单号，客户如果填写错误，会影响客户退款资金到账的时效。有过退货经历的，是不是有同感？
在看对接退货服务以后：
客户申请退货只需轻轻一点，一件退货，物流公司就会安排快递员门到门件，客户在家喝杯咖啡的功夫就完成了退货。还有各种增值服务，可以预约快递员的门到门时间，在线支付运费，有些有运费险的，基本上就不需要费用，客户也不用备注订单，后续操作都是系统自动完成，最后客户只能为你竖起大拇指，说一句：very good！
接下来说说电商平台
电商接收客户退货请求，电商客户会按自己的审核规则进行初审，是否达到退货条件，满足就向快递鸟发起退货申请，不满足就通知客户，这部分功能可以按自己内部的业务需求设计，大的主流程不变，还有其他增值服务的功能，可以去找快递鸟的客服了解，这里就不细说了。
剩下的几个角色，快递鸟，物流公司，快递员之间的关系，他们有自己的内部业务流程，应该不简单，如果感兴趣可以给我留言，给大家细说。
## 2. 服务优势
门到门取件服务是一举多得的业务，对买家，电商平台都受益。
**卖家能够得到什么？**
1， 让您的买家体验快捷方便的退货服务，提供您的店铺竞争力
2， 在线结算运费，支付无忧
3， 退货时进行基础验收，保障退货商品符合您的退货要求
4， 退货信息全程监控，让你实时掌握退货进度
5， 全程保证退货质量，让您不在担心物流问题
**买家能够得到什么？**
1， 退货更简单，想退货就有人来拿，还能约时间
2， 支付更便捷，在线支付运费
3， 不怕退货商品丢失，损毁，快递员做过验收，风险转移
## 3.服务接口
为了照顾刚入门的技术人员，我会分享源代码，把源码复制到你的项目上,就能快速完成门到门退货接口对接.更适合刚入门的菜鸟,这里我们以申通快递的门到门退货服务为例来讲解，调用快递鸟提供的门到门取件API标准接口，成功调用后，申通快递员会门到门取件，同时支持申通快递单号的轨迹查询。快递鸟api接口不区分开发语言，支持Java，C#，PHP，Python，ObjectC等开发语言的程序调用。下面具体讲解实现过程.
**3.1.完成前期准备工作**
去快递鸟官网免费注册一个账号
免费获得一个apiKey(接口权限验证需要),
完成实名认证流程
订购一个免费套餐
**3.2.API接口**
测试调用地址：http://sandboxapi.kdniao.com:8080/kdniaosandbox/gateway/exterfaceInvoke.json
正式调用地址：https://api.kdniao.com/api/OOrderService
请求方式：POST
编码格式(utf-8)：application/x-www-form-urlencoded;charset=utf-8
返回类型：JSON
调试页面：http://kdniao.com/UserCenter/v2/SandBox/TrackQuery.aspx
**3.3.系统请求参数（Headers）**
**3.4.下单请求参数（Body）**
**3.5.下单返回参数（Return）**
**3.7.下单请求完整报文（URL编码）**
> RequestData=%7b%0d%0a++++%22OrderCode%22%3a%22012657018199%22%2c%0d%0a++++%22ShipperCode%22%3a%22STO%22%2c%0d%0a++++%22PayType%22%3a1%2c%0d%0a++++%22MonthCode%22%3a%221234567890%22%2c%0d%0a++++%22ExpType%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Sender%22%3a%7b%0d%0a++++++++%22Company%22%3a%22LV%22%2c%0d%0a++++++++%22Name%22%3a%22Taylor%22%2c%0d%0a++++++++%22Mobile%22%3a%2215018442396%22%2c%0d%0a++++++++%22ProvinceName%22%3a%22%e4%b8%8a%e6%b5%b7%22%2c%0d%0a++++++++%22CityName%22%3a%22%e4%b8%8a%e6%b5%b7%e5%b8%82%22%2c%0d%0a++++++++%22ExpAreaName%22%3a%22%e9%9d%92%e6%b5%a6%e5%8c%ba%22%2c%0d%0a++++++++%22Address%22%3a%22%e6%98%8e%e7%8f%a0%e8%b7%af%22%0d%0a++++%7d%2c%0d%0a++++%22Receiver%22%3a%7b%0d%0a++++++++%22Company%22%3a%22GCCUI%22%2c%0d%0a++++++++%22Name%22%3a%22Yann%22%2c%0d%0a++++++++%22Mobile%22%3a%2215018442396%22%2c%0d%0a++++++++%22ProvinceName%22%3a%22%e5%8c%97%e4%ba%ac%22%2c%0d%0a++++++++%22CityName%22%3a%22%e5%8c%97%e4%ba%ac%e5%b8%82%22%2c%0d%0a++++++++%22ExpAreaName%22%3a%22%e6%9c%9d%e9%98%b3%e5%8c%ba%22%2c%0d%0a++++++++%22Address%22%3a%22%e4%b8%89%e9%87%8c%e5%b1%af%e8%a1%97%e9%81%93%22%0d%0a++++%7d%2c%0d%0a++++%22Commodity%22%3a%5b%0d%0a++++++++%7b%0d%0a++++++++++++%22GoodsName%22%3a%22%e9%9e%8b%e5%ad%90%22%2c%0d%0a++++++++++++%22Goodsquantity%22%3a1%2c%0d%0a++++++++++++%22GoodsWeight%22%3a1%0d%0a++++++++%7d%0d%0a++++%5d%2c%0d%0a++++%22Weight%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Quantity%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Volume%22%3a0%2c%0d%0a++++%22Remark%22%3a%22%e5%b0%8f%e5%bf%83%e8%bd%bb%e6%94%be%22%0d%0a%7d%0d%0a&EBusinessID=1365742&RequestType=1801&DataSign=ZTcxNTBkNjNhNjkxYjkzMGViNDcxZTRjNzc3NzlkNjI%3d&DataType=2
**3.8.下单成功返回报文（Json示例）**
```csharp
{
"EBusinessID":"1237100",
"Success":true,
"Order":{
"OrderCode":"012657018199",
"KDNOrderCode":"KDN012657018199",
"ShipperCode":" STO",
"LogisticCode":"615123456789"
},
"ResultCode":"100",
"Reason":""
}
```
*实际业务会存在，取消操作功能，客户下的订单，由于多方原因需要取消下单，为此快递鸟也提供了取消门到门取件的接口，我们来讲解一下如何调用。*
**3.9.取消请求参数（Body）**
**3.10.取消返回参数（Return）**
**3.11取消请求参数（Json示例）**
```csharp
{
"OrderCode": "012657018199",
"ShipperCode": "SF",
}
```
**3.12取消成功返回报文（Json示例）**
```csharp
{
"EBusinessID": "1237100",
"Success": true,
"ResultCode": "100",
}
```
**3.13.分步讲解（C#版本）**
- 请求数据包结构
- C#调用代码示例
```csharp
//电商ID
string eEBusinessID = "test1617571";
//电商加密私钥，快递鸟提供，注意保管，不要泄漏
string appKey= "554343b2-7252-439b-b4eb-1af42c8f2175";
//请求url
string reqURL = "http://sandboxapi.kdniao.com:8080/kdniaosandbox/gateway/exterfaceInvoke.json";
//请求指令
string reqType="1801";
//2-json
string dataType = "2";
//字符编码采用UTF-8
string charset = "UTF-8";
//JSON字符串
string string jsonStr = "{
\"OrderCode\":\"012657018199\",
\"ShipperCode\":\"STO\",
\"PayType\":1,
\"MonthCode\":\"1234567890\",
\"ExpType\":1,
\"Sender\":{
\"Company\":\"LV\",
\"Name\":\"Taylor\",
\"Mobile\":\"15018442396\",
\"ProvinceName\":\"上海\",
\"CityName\":\"上海市\",
\"ExpAreaName\":\"青浦区\",
\"Address\":\"明珠路\"
},
\"Receiver\":{
\"Company\":\"GCCUI\",
\"Name\":\"Yann\",
\"Mobile\":\"15018442396\",
\"ProvinceName\":\"北京\",
\"CityName\":\"北京市\",
\"ExpAreaName\":\"朝阳区\",
\"Address\":\"三里屯街道\"
},
\"Commodity\":[
{
\"GoodsName\":\"鞋子\",
\"Goodsquantity\":1,
\"GoodsWeight\":1
}
],
\"Weight\":1,
\"Quantity\":1,
\"Volume\":0,
\"Remark\":\"小心轻放\"
}" ;
//把(jsonStr+APIKey)进行MD5加密
string md5Str=MD5(jsonStr + apiKey, charset);
//把md5Str 进行Base64编码
string base64Str=base64(md5Str,charset);
//进行URL编码 (utf-8)
string datasign = HttpUtility.UrlEncode(base64Str, charset);
//请求报文参数
string postStr = "RequestType=reqType&EBusinessID= eEBusinessID&RequestData=jsonStr
&DataSign= datasign&DataType=dataType";
//通讯协议使用Http协议Post请求方式 返回轨迹数据
string post = SendPost(reqURL, postStr);
//获取到的post数据就是快递鸟返回的完整报文，接下来自己写一个解析json的方法就能获取到里面的字段信息。
```
- C#调用方法
```csharp
///
/// 字符串MD5加密
///
///要加密的字符串
///编码方式
///
private string MD5(string str, string charset)
{
byte[] buffer = System.Text.Encoding.GetEncoding(charset).GetBytes(str);
try
{
System.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvider check;
check = new System.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvider();
byte[] somme = check.ComputeHash(buffer);
string ret = "";
foreach (byte a in somme)
{
if (a < 16)
ret += "0" + a.ToString("X");
else
ret += a.ToString("X");
}
return ret.ToLower();
}
catch
{
throw;
}
}
///
/// base64编码
///
/// 内容
/// 编码方式
///
private string base64(String str, String charset)
{
return Convert.ToBase64String(System.Text.Encoding.GetEncoding(charset).GetBytes(str));
}
///
/// Post方式提交数据，返回网页的源代码
///
/// 发送请求的 URL
/// 请求报文参数
///
private string SendPost(string url, string postData)
{
string result = "";
byte[] byteData = Encoding.GetEncoding("UTF-8").GetBytes(postData.ToString());
try
{
HttpWebRequest request = (HttpWebRequest)WebRequest.Create(url);
request.ContentType = "application/x-www-form-urlencoded";
request.Referer = url;
request.Accept = "*/*";
request.Timeout = 30 * 1000;
request.UserAgent = "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727;
.NET CLR 3.0.04506.648; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)";
request.Method = "POST";
request.ContentLength = byteData.Length;
Stream stream = request.GetRequestStream();
stream.Write(byteData, 0, byteData.Length);
stream.Flush();
stream.Close();
HttpWebResponse response = (HttpWebResponse)request.GetResponse();
Stream backStream = response.GetResponseStream();
StreamReader sr = new StreamReader(backStream, Encoding.GetEncoding("UTF-8"));
result = sr.ReadToEnd();
sr.Close();
backStream.Close();
response.Close();
request.Abort();
}
catch (Exception ex)
{
result = ex.ToString();
}
return result;
}
```
**3.14.关于签名**
快递鸟和第三方电子商务公司系统进行对接，有一定的安全机制。采用 IP 认证加签名的方式对接，具体方案如下：
> 防止数据被篡改 在 POST 请求中会传递 5 个必须(R)参数 RequestData==数据内容(URL 编码:UTF-8)
> EBusinessID==用户 ID RequestType=请求指令类型 DataSign==
> 数据内容签名：把(请求内容(未编码)+ApiKey)进行 MD5 加密，然后 Base64 编码，最后进行 URL(utf-8)编码
> DataType==2(返回数据类型为 json) 注： DataSign 生成后，对方接收到数据后，以同样的算法进行签名(推送接口
> RequestType 为 101/102 不需要进行 URL
> 编码)，生成摘要，对比两者的摘要是否相同，如果不同，说明传递过程中发生数据篡改。 调用接口的身份认证
> 注册成为快递鸟用户后，会生成对应的用户 ID 和 APIKey，用户 ID 相当于用户名， APIKey 相当于密码。
**3.15.返回码定义**
编码 | 说明|
100| 成功
101| 缺少必要参数
102| 校验问题
103| 格式问题
## 4.总结
愿意掏钱来我们平台购物的客户，也一定会考虑退货带来的便利，解决客户后顾之忧才是好的服务，我并不赞同有些产品经理的观点，他们认为退款的流程要做的足够复杂，让消费者觉得退货好麻烦，索性就不退了，这样的思维是不可取的，我们应该在产品质量上下功夫，好的产品，比如 微信，支付宝，这些产品我们都是手机必备，就算有个定期弹窗提醒你，哥们，把微信卸载吧，你依然是无动于衷的，因为你离不开微信， 我就很讨厌某些软件，安装的时候是一键安装，卸载的时候连卸载按钮都很难被发现，并且还卸不干净，像狗皮膏药一样，附在电脑上，网购也是一样的道理，能做到一键购买，更要做到一键退货，这年头，客户是上帝，如果购物的是大爷，那退货的就是佛爷，退货我们让佛爷难受，佛爷就会让我们为惨淡的销量买单。到那个时候就别想着如何给客户发货了，也只能发愁了，哈哈！一愁，愁出了少白头。相反，我们更要把退货流程做到极致，不要担心客户退货，质量问题，该退的留不住，你保住了一单，失去的是一个客户，客户的传播效应，会让你失去整个市场，好买更好退，销量才翻倍，退货服务能考验电商对消费者的服务态度。留住回头客没有捷径，一定要服务到最后一站。做好门到门退货服务！
## 5.附言
由于篇幅较长，我会在下一篇文章单独讲解取件状态推送接口，门到门取件下单成功以后，快递员收到订单，会反馈接单状态，快递鸟会把状态实时推送到电商平台的服务器