与人为善，让自己快乐

(一)揭露事实，被赶了出来

"你是个骗子，你给我走"，一位头发苍苍的老者唾沫横飞的骂到……，接着，老妇人指手画脚的附和着:看你总是笑嘻嘻的，骗子，骗子……！

想到几天前在唐山这个画面的时候，我内心依旧忐忑(哈哈哈哈)。我的工作就是找出证据来说明是不是真的数据造假。什么意思呢？合作双方是建立在合约的基础上。在利益的驱使下，一些为了自己的利益就会伤害对方的利益的人出现了，此时只有寻求办法，找出依据。我呢，就是负责找出证据，并沟通让双方能达成一致，回归正常合作。

这已经是我们第二次沟通了，昨天我只是正常的询问，观察。我想了很多种办法尽量让对方多说话，可大多数时候我们三个人安静的坐在那……。

X阿姨，您目前经营上有什么困难吗？

"没有，挺好的"

你对我们公司的工作人员能做个评价吗？从非常不满意-非常满意(1到10分)，您能给几分？

"不好说"

虽然已经年过半百，可我依旧能看到对方的脸色突然变的红红的。

这是昨天我们稍微正常一点的对话，其他的都是寒暄呀，聊家常的。通过多方访问，实地察看，取证，对方数据空白纯属假象。

因对方年龄大，不和你讲约定，说事实。前期工作人员反馈到。

今天我就开门见山的说出了事实。对方突然愤怒起来:

"你让之前的XX来，不然你就别想走"，你凭什么说我舞弊？我哪舞弊了？对方咆哮着……

突然我觉得我好像点燃了炸弹，杀伤力指数100。和我前期掌握对方的情况完全一致。

"如果你对我的身份有怀疑的话，可以报警，可以咨询之前和您对接的人。

(人生如戏，全靠演技，演技指数100%，我使劲的想着怎么接他下一句话，看来我即将陷入了打赢或者逃跑模式……）

对不起，对不起，我对我没有说明白的情况向您道歉……

对方再次打开了了沉默模式……

是不是哪里做得不够还有我不知道的情况？你能说说么？

渐渐缓解了对方的情绪，对方开始说起来……

化解冲突，解决矛盾。总会赋予我们自己这种力量。对于该情况我寻求了其他同事建议的方法，找到更好的方法来解决问题。

当面临沟通困难的时候，无论你的出发点是怎么样的，都应该从对方出发才可能找到共同的话题。

陈述事实，善意表达。会让对方觉得你是欺骗。出发点不同会造成沟通中的观点很大差距。寻找共同点，积极的审视自己的内心。建立共同的期望，找到合作的前提。