W231：用户运营-每天四件事，让用户来了就不想走

交付式产品卖出去，你的使命就结束了；但运营式产品卖出去，一切才刚刚开始。

应该怎样做到"运营即产品"呢？畅销书《从零开始做运营》的作者张亮说：“要做好用户运营、内容运营和活动运营”。

什么是用户运营？

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

需要关注的问题是：用户从哪里来？他们是什么样的人？为什么而来？每天都来吗？他们停留了多久？在哪里停留的？活不活跃？怎么能让他更活跃？他注册了吗？他付费了吗？他成为高级会员了吗？

具体怎么做呢？

张亮在《从零开始学运营》里，把"用户运营"总结为四件事：拉新，留存，促活，转化。说得非常好。

翻译成普通话就是：1）你们都来吧，都来吧；2）来了就多住几天，最好别走了；3）大家吃好、喝好、玩好，都嗨起来；4）要是你们买点东西，那就最好了。

1、拉新，就是通过各种渠道，让陌生用户知道并使用你的产品。

2、留存，就是你别走。

可以清晰地定义"来"，却很难定义什么叫做"走"。本来每天都来的用户，现在一周来一次，叫不叫"走"了？一个月一次呢？两个月后又来了一次，接着又沉寂了半年呢？

所以首先要清晰地定义"走"，也就是"流失"，否则很难建立预警机制，并采取挽回措施。比如，网络游戏里，通常把90天或者180天无登录，定义为"流失"。

有了"流失用户"的衡量标准，并建立了预警机制后，怎么留存呢？

两个动作：预防和挽回。

3、促活，就是让大家玩到舍不得走。

可以设计签到、打卡，激励大家每天都来；设计积分、升级，激励大家不断参与。总之，你要让用户每天都想来，来了就有事做。

4、转化，就是从免费用户，到付费会员，再到VIP会员。

怎么做？让免费用户，体验付费会员确实非同凡响的权益。比如，迅雷曾做过很长时间的"1分钱体验15天"白金会员的活动。再比如，游戏中遭遇"人民币玩家"的挫折感，都有可能把免费用户，转化为付费用户。

A1：你定义过“流失用户”的标准吗？怎么预防、挽回他们呢？

拆书帮的流失用户标准是什么？我们好像从来没去定义过。有好多学习者其实也连续来过几个星期，甚至参加过训练营，但是却像是昙花一现，后来就再也没有来了。也有中间很长时间不来的，后来又来的，但是少之又少。毕竟各种诱惑太多了。

A2：针对学习者的用户运营：

拉新：开源。展开社群之间的合作。老粉丝介绍。

留存：预防和挽留。积分制。来过3次或者以上超过一个月没来的，隆重邀请回顾。

促活：主题阅读月/周。打卡分享。把在群里长期潜水的人激活到线下活动中。

转化：体验成长的快感。成为拆书家。