2018-07-23

实习已过一周，所见之人形形色色。或贫或富；或老或幼；或残疾，或健康；或文明，或野蛮……真可谓鱼龙混杂。伴随着接触的人越来越多，三观也是逐渐被刷新。

关于工作:

第一点，自己必须慢慢熟悉所从事之领域。这是一个漫长的过程，最好有人指引，但指引之人不一定全对，很多时候需要自己去核实。毕竟人无完人，举个简单例子，一大堂经理把主卡和副卡功能说反了，下面的人以讹传讹，影响甚是巨大。不熟悉的东西，和自己息息相关的一定得问清楚。

第二点，待人接物需有礼，却不必卑躬屈膝。刚开始我觉得服务工作便需要处处忍让，但是这几天下来我慢慢领悟了，人都是平等的，我为什么要卑躬屈膝？如果不是在平等基础上，哪怕有契约也会使关系破裂，更何况没有契约关系维持。因此，对有礼之人有礼，对无理之人便随心吧。

第三点，对待特殊人群需耐心。这几天遇到过失聪的，腿脚不方便的，眼睛不清晰的，孕妇或带小孩的……在我看来，这些人是值得认真对待的，虽然会有很多麻烦，消磨更多时间，但是他们似乎都比那些有钱无德之人讨人喜，因此付出却是值得的，或许这也有怜悯之心作祟吧。

第四点，交流学习很重要。交流，是获取信息和知识的重要而且快捷的渠道，时效性也高，虽然不会时时刻刻很准确，却为人的了解以及矛盾解决提供了方向。这一个星期以来，虽然每天都在重复着那句——请问你要办点什么业务？但是每次说这句话的时候感受却是不一样的。