《沟通的方法》：你能让不友好的人好好说话吗？

面对艰难的回应有四个办法：

1、换口径：将冲突关系削弱（例子：我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事情到您手上都能很快解决）

2、换时间（例子：我手上刚好有个事在忙，半个小时后我去找你，你觉得可以吗？）

3、换场合：把事情降级/升级

4、换角色：交给专业的人回答

修炼自己的“肯定反射”