白杨SEO：品牌口碑业务指什么？企业品牌口碑如何推广与预防公关危机？

这是白杨SEO公众号原创第307篇。为什么分享这个？几个月前，邀请好友陈小龙在付费群内部分享品牌口碑优化，本文大部分来源他10年一线实战经验分享，白杨SEO做了部分补充和白话解释。他之前在耐特康赛、蓝色光标等公司工作过，也服务过阿里、一汽大众、蒙牛等口碑品牌业务等。

品牌口碑业务指什么？（行业叫法）

品牌口碑业务是什么？这个行业其实一直没有一个固定名字，每个公司对这方面业务都有自己的称呼。

要看图片，微信搜白杨SEO公众号里有。

有叫ORM的，中文意思是在线名誉管理，这个是比较好形容这个业务的。其实，ORM更多是Object Relational Mapping意思，一种程序设计技术。

有叫SMO的，意思是社交媒体优化，还有叫站外SEO的，这个比较容易理解了哈，就是站外做SEO优化。本文这里，我们暂时称呼这个业务为品牌口碑优化。

我们从搜索引擎可以操作的几个方向认识一下品牌口碑业务

我们日常了解的SEO，就是指网站优化，是通过网站排名也只能是通过网站排名来利用搜索引擎流量的方式。但搜索引擎带来的不止流量，在带来流量的同时，也带来了品牌口碑的展现。

对于很多大品牌来说，品牌口碑体现了品牌的实力以及消费者对品牌的认可和评价，对品牌形象的建立和产品的推广都起到了很大的作用！

从用户角度来说，买个奶粉之前，去网上搜一搜“某某奶粉怎么样”其实是很重要的参考标准。

从品牌角度来讲，主动在“某某奶粉怎么样”这类关键词上布局正面内容，引导用户信任，甚至下单，也是很重要的品牌营销和品牌口碑建设工作。

另外，如果搜索品牌相关的关键词，看到很多负面言论内容，会影响品牌形象，甚至影响用户购买或使用品牌相关的产品。所以，预防和解决搜索引擎上的口碑舆情，也是非常重要的工作。

企业利用好搜索引擎流量，还可以快速打入已有市场，快速推广一个新品牌、新产品。

举例：

大型奶企、车企，他们的产品都是口碑敏感型的，就像商家害怕淘宝评论区的差评一样害怕搜索引擎中搜出不好的信息。

线上线下学校；教学质量、师资力量、等售前问题，很多用户会先到到搜索引擎中进行选择和对比。如果学校可以保证自己品牌在用户搜索过程中的正面曝光，可以大大提升成交量和成功率。

现在很多品牌对搜索引擎流量需求很低，甚至官网都可以不做优化。但大部分品牌，特别是一线品牌，对品牌口碑的需求是非常强的。这块的需求已经超过了传统SEO！

做好品牌词：可以保证品牌形象 比如搜索XX油烟机怎么样？

做好行业词：可以提高品牌曝光 搜索油烟机价格，下拉位置出现品牌曝光

举例，比如家电品牌，空调、热水器，油烟机等需要覆盖大量品牌相关词的占位，这个位置可以是自己网站、也可以是新闻站、百度知道甚至是下拉框的曝光。不管内容来自哪里，都能保证自己品牌的正面信息覆盖。

传统SEO网站排名因为权重低，从出方案到出内容再到出排名，要几个月。但通过发布新闻软文和百度自身产品，最快新闻发布当天就能出效果，一个关键词还可以占多个位置。

白杨SEO随机举例，比如某知名品牌油烟机如图。

遇见可以刷百度下拉的阶段，几个行业词的下拉带来的效果绝对比下面网站的排名还要好，哈哈哈。

如何做品牌口碑的推广？

在说如何做之前，我们先看一下这个用户行为消费模型，如图。关于消费模型的知识这里不细讲，感兴趣的可以自己云搜索。可以看到的是，不管是AISAS模型，还是SICAS模型，搜索都是其中重要的一步！

那么，我们从品牌口碑建设的需求出发，需要了解重要环节有：

1、用户在哪里搜？-平台

2、用户搜什么词？-关键词

3、关键词操作难度

用户在哪里搜索？

现在搜索引擎主流的仍然是百度，大部分需求自然是从百度出发。当然，这也不是绝对的，很多细分行业对平台的需求不同。比如，很多美妆类产品的推广已经转移到了小红书一类的app里。

关于小红书怎么做SEO搜索？看这：

白杨SEO：再谈小红书SEO，小红书笔记排名因素解析及实战举例【收藏】

根据客户需要，选择不同的平台即可，不过，一般来说，百度还是重中之重！

用户大概会搜什么词？

我们就需要从企业自身品牌、产品、业务出发，在百度指数、百度推广、搜索引擎的下拉推荐这些位置挖掘用户关心的关键词。这个工作和网站的SEO选词类似，只是品牌建设需要的是有一定流量基础的词。

举例，比如海尔冰箱

选择4个方向：品牌、口碑、行业、竞品

品牌词最重要，是保证品牌形象的基础，比如海尔冰箱、海尔小冰箱

口碑词负责引导用户选择，帮助推广产品，比如海尔冰箱怎么样？

行业词难度高、但曝光量大，这个一般是网站SEO或者竞价SEM来

竞品词做品牌软文覆盖，提升曝光量，引导用户选择~

我们说一下做品牌口碑需要的技术能力

品牌口碑业务最大的优点就是拓宽了SEO的边界，这里可以充分发挥搜索引擎优化的知识，不需要担心收录、外链这些因素。

那么，我们需要的最基础的能力，除了SEO基础知识，还需要对单页面的SEO优化能力有比较高的认识。

比如：

操作新闻排名，需要了解文章关键词如何布局，关键词密度应该是多少，什么新闻媒体排名好等等。有时候，还需要筛选前几页中具有更好排名潜力的正面信息投入快排、外链等资源。

提个问题，大家可以想一想怎么做，自建一个豆瓣小组，怎么做才能快速进入目标关键词首页？

这其中，要思考小组名字怎么起才能保证覆盖关键词，小组简介内容怎么写百度打分最高，怎么在豆瓣站内留下更多小组的内链等等。

做这块业务有一个好处，快排、买外链等黑帽手段可以用，反正是给到新闻网站的，不怕被降权，这点量对新闻站来说，也不可能造成降权。这里白杨SEO补充，原则建议还是走正规路子哈~

如果你想靠这个业务接到客户挣钱，就要更进一步学习寻找外部配合，口碑业务需要操心的事很多，有很多部分需要外部配合，所有需要有能力整合市场上的一些商家资源，比如写稿、刷下拉、做快排、发新闻等等。

有时，百度出新产品、或者需要到新平台上做推广，快速研究这些产品的排名原理就很重要。其实，很多平台的排名算法都是比较简单的，或者有固定计算方法，白杨SEO的很多文章都有讲，这里不细说了，可以从下面分类里去看。

白杨SEO：公众号历史文章分类导航【收藏】

另外推荐几篇关于排名算法研究的文章供大家参考（复制到浏览器打开）

基于用户投票的排名算法（一）：

http://www.ruanyifeng.com/blog/2012/02/ranking_algorithm_hacker_news.html

基于用户投票的排名算法（二）：

http://www.ruanyifeng.com/blog/2012/03/ranking_algorithm_reddit.html

基于用户投票的排名算法（三）：

http://www.ruanyifeng.com/blog/2012/03/ranking_algorithm_stack_overflow.html

品牌公关口碑舆情优化

聊到说公关优化，就要先说下人性哈~

很多时候确实是“好事不出门坏事传千里”，比如用户买到一个有问题的手机，可能在网上发10条关于这个手机问题的内容，剩下的1万的正常的用户，可能连1条都不会发。

所以，如果不进行主动释放正面内容的话，品牌正面内容一定会被用户、媒体的曝光内容淹没掉。

另一个特点是，用户都有害怕损失的本性，如果看到负面言论肯定会点的，点来点去，负面位置就越来越靠前了。

白杨SEO想说，这就是经常为什么有人问我，为什么搜索品牌词怎么总会有一条负面什么的？因为百度排名，用户点击占比权重很高哦~

品牌公关怎么做？（预防与优化）

我经常用消费知识“预防为主 防消结合”来和客户讲。

第一，品牌做大了，舆情肯定会有的，只有同时释放更大比例的正面信息，释放经过了SEO优化的正面信息，才能抵消舆情的影响。没有舆情或者舆情不严重的时候，做好正面信息维护，占好首页的位置，这个就是预付为主。

第二，另外也要做好重点攻关准备，出现了突发的重大舆情，要能控制局面，及时是否品牌声明、品牌正面稿件等等，稀释舆情带来的影响，也让用户能够看到品牌乙方的内容。

具体操作方面的细节：

想要保持正面曝光，正面建设部分，需要特别注意一下培养自有内容的工作。

比如建立多个二级域名、独立站或者通过百度贴吧、豆瓣小组、新浪博客类媒体建立独立频道、也可以利用新闻媒体、自媒体、百度产品等排名比较好的平台。

如图，白杨SEO老东家捷多邦百度百家号企业号认证图。如果你是企业也想认证，可以联系我，也可以看这篇文章介绍：

白杨SEO：企业百家号来了！如何注册开通及权威认证？流程看这里！

另外，如果真的涉及到侵权内容，可以联系对应网站的工作人员进行反馈，反馈的时候根据对面要求，准备好侵权材料，身份证明材料等等。

如果是百度产品出现侵权，可以通过百度用户反馈平台进行维权。不止百度，一般的大型平台都有维权流程和维权平台，按照它提供的流程走就好。

百度用户帮助中心：http://help.baidu.com/question?prod_id=1

白杨SEO简介：白杨SEO，专注SEO研究十年，SEO实战派。公众号：白杨SEO优化教程。