用户访谈和问卷调查

用户访谈在前，调查问卷在后。

一、用户访谈

用户访谈可以帮助我们去探索现象背后的原因，明白用户为什么会这样做。因为往往用户说的和做的是不一致的。

在没有做用户访谈的情况下，产生出来的调查问卷，其中的问题往往是写调查问卷的个人对这个问题产生的疑惑，提出来的一些问题。这样提出来的问题具有片面性。即使得出了调查结果，但是产生这个结果背后的原因，也只是个人的动机，并无代表性。所以一般需要经过用户的访谈后，总结出用户主要关注的点，据此总结出调查问卷的内容。

如果没有条件做用户访谈，还有其他方法，比如叉一些二手资料或找一些数据资源，据此明确调查的目标、选择采集方法、制定采集计划、执行计划、整理资料。从而进行下一步的需求分析阶段。

二、调查问卷

调查的样本比例，最好接近实际目标用户的比例。例如实际用户男女是7:3，那么调查的样本也要是这个比例。

一份调查问卷要制定出：问卷目的、样本对象、调查渠道、时间计划、调查内容。

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两项工作中应避免的问题：1、样本少，以偏概全，这样得出来的分析并没有意义。2、在访谈或者问卷中，尽量少的引导。例如：你喜欢某个产品吗？答案往往是肯定的“是”。改成：你是否喜欢每个产品？让用户自己做选择。