2019-03-27

今天保养保时捷卡宴  顾客要说跑一万啦换了吧 店长说看着还行 给你吹吹 没问题 还可以到下次保养  要是到4s店一定给你换了  最后我问店长为啥不换  店长说主要是没有 当时我就懵了  又反应过来。这样回答客户 即缓解尴尬有增加信任度。顾客最后自己给自己拉项目  说我哥们说到你这加一个东西说效果挺好的 给我也加一个呗  最后走的时候又加了个突博

灵活使用语言表达回答客户 即缓解尴尬有增加信任度。