美团产品分析报告

美团产品定义:从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等娱乐休闲类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得精神上更美好的体验，正如它的Slogan:美团一次，美一次。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受各种折扣服务，商家也可以通过入驻美团品牌筛选定位更加精准的用户，并传递店家独有的活动和招商特色，筛选出更合适的消费者。
美团关键词：可信赖的商家、更精准的定位、更全面的评价、更优质的服务、更实惠的折扣。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的吃喝玩乐的问题。
一、需求分析
1.1 需求场景描述：
小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，同学聚会他想找一个性价比高的地方请大家聚一聚，鉴于自己的经济能力，无法消费太高档的餐厅，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验好吃又有特色的菜肴，怎么找到性价比最高的餐厅，让自己如愿以偿，获得最符合期待的用户体验呢？因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了想吃的湖北菜，搜到了很多有关湖北菜餐厅的团购信息，通过查看大家的评价和分享的餐厅照片，他不用亲自去体验就可以大致判断出自己能接受的价格范围和期待的服务环境、菜品质量，这样就可以用适中的价格体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。之后，通过电话预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供评价和实图，为其他人提供参考，不仅记录了自己一次前所未有的用餐体验，满足了自己的口欲，分享的过程也提升了自己的生活乐趣，为他人分享了用餐体验，并且自己也可获得一定的积分。这种类似于社群的评价模式可以提高用户的主人公感，店家贴心的回复和一定的积分值也增加了用户粘性，对用户来说，是一次难忘的体验和记录生活美好的机会；对店家来说，是优化服务的线索和培养潜在客户的契机，当然更是扩大知名度的媒介。店家赠与优惠券为下次消费埋下伏笔，用户的客观评价帮助店家改进服务、扩大知名度。一套流程形成良好的闭环，不断促进各项服务的优化和迭代。
1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求？
美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受更优质服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。
二、 产品主要功能
2.1 注册、登录、个人主页
与其他电子商务网站一样，都需要消费者先注册，之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录，也需要一个个人主页来记录统计，并且通过团购会获得成长值，当成长值到达一个阈值会提升VIP等级，这种打怪升级的VIP模式运用了七宗罪中的人性的“虚荣感和成就感”，优惠券的使用源自于人类的贪婪本性。
2.2 商家入驻
美团作为一个大型的团购购物平台，也为卖家也就是商铺提供了专门的入口。商家通过输入一些基本信息，然后就可以接收到美团1对1的认证服务。改进想法是可以通过收取一定的费用，让商家获取更多的特权来宣传自己的店铺，增加流量之外的收益。建议美团在选择商家时，可以增加评定标准，保证美团上的商家诚信可靠。
2.3 购买
商家入驻之后就可以发布团购信息，消费者就可以根据自己的需求挑选合适的团购进行购买，该过程与电子商务网站购物的过程一致：挑选商品（团购）→直接购买/加入购物车（添加多个）→选择支付方式→购买成功。
2.4 支付
目前，美团的支付方式有：充值到美团账户、网银（支持信用卡）、支付宝、财付通，多种支付手段使得消费者可以快速支付。在该功能处，鉴于大众点评入驻微信后为其带来的可观流量和收入，美团也可以获取微信支付权限，增加支付方式。考虑到公司团建等大型聚餐活动，建议美团可以增加AA收款等服务。
2.5 评价
消费者消费完之后，可对该团购进行评价。评价也是与其他消费者互动的过程，所以在该功能处建议，可以根据消费者的购买记录和VIP等级为其定制标签，如“美食家”“电影达人”“美食界的李佳琦”等，这样在其他消费者进行评价时，可以看到更有质量保障的评价。
三、 运营特色
3.1 需求层次论的完美体现
美团从根本上解决了用户的生理需求：吃喝玩；而通过可信度高的商家提供的服务解决了用户的安全需求；通过好友邀请实现了社交需求；通过生长值VIP体现了尊重；通过优质评价完成了消费者的自我实现。
3.2 好友邀请，拓展用户
美团最开始通过好友邀请，邀请成功后自己也会有一定金额的返利，并且被邀请者在成功团购后，也会得到一定金额的返利。由于美团的返利标准很严格，有效的打击了黄牛党诈骗，从而获得的都是有效用户。
3.3 积分奖励机制
其实这是一个增加用户黏度的方法。在现实生活中，我们都会受到这样的吸引：买一赠一、满减等。通过奖励积分，并且可使用积分换购这样的方法，可以鼓励消费者消费。
3.4 每日“上新”
一般电子商务网站的店铺都是将商品摆放出来，当库存变少或某一类型好卖时才会想起上新货，但是美团却采用每日都有新团购，让用户每天都有不一样的新鲜感，这同样也是增加用户黏度的方法。
四、 竞争对手
4.1 像58同城、赶集网、百姓网这样的门户网站
这类网站是一种本地城市的资讯网络平台，是以查找分类信息为主的网站。与美团比较，这类门户网站的覆盖领域更多，不仅有团购，还提供了招聘、汽车租售、交友征婚这类生活服务。并且任何人都可以免费发布信息，这也造成了网站中大量虚假信息的产生，在这方面美团凸显了其竞争优势。
4.2 大众点评、拉手、糯米同类团购网站
大众点评，以点评为主的互动团购平台，覆盖商家最广；拉手网的商家覆盖次之；糯米网的社交网络宣传渠道很广。
五、 竞争优势
5.1 商家诚信度高
美团独立的客服团队对商家的评估有一套严格的标准，入驻的商家保证提供的团购信息真实可靠，消费者可以放心团购。
5.2 品牌知名度高
老总王兴曾创建国人人网、饭否网等热门网站，其在业界有很高的声誉。再加上其有效注册用户的不断增长，可谓在团购领域获得了很高的知名度。
六、 竞争劣势
6.1 商家覆盖不够全
像大众点评，拉手网这类团购网站已经将自己的业务覆盖到二三线城市，但是提到美团，大家的印象都还是只有大城市才能团，所以要想进一步扩大市场，增加商家覆盖是第一步。
6.2 激励机制
虽说美团现在已有积分反馈体系，但是其积分换购或积分抵现金没有一个完善的标准。
七、 如果我是产品经理，会怎样做？
7.1 寻找与其他团购网站的差异化
对于一些生活类服务，如按摩、足疗，可通过与商家合作，形成阶梯价格的精确预约；对于一些美食类团购，如焖锅，烤鱼，可以在预约时间前的某个时刻开始制作，当用户到达店面时，可直接上菜食用，考虑到可能有用户改时间的情况，对于悔约的订单可通过团购网站补贴的形式补贴商家。
7.2 增加评价互动
当用户评价完商品后，可增加像知乎一样的点赞或者“对我有用”类似的功能，并对获得赞较高的用户给予一定的奖励，这是保持用户活跃度的很好的方法。