有经验的打工人应该都能体会到，和一个会沟通的同事一起工作是一件愉快的事，和难沟通的同事沟通是一件难受的事，尤其是当你需要对接多方人员时，沟通的复杂性就显露无疑。
文章太长，分为 上中下 篇来讲~
先来个大纲
前言：工作中好好说话的必要性
通用的表达结构
和上司沟通
和同级沟通
和工作经验不足的人沟通
和客户沟通
上篇讲前言、通用的表达结构、和上司沟通。
前言：工作中好好说话的必要性
有经验的打工人应该都能体会到，和一个会沟通的同事一起工作是一件愉快的事，和难沟通的同事沟通是一件难受的事，尤其是当你需要对接多方人员时，沟通的复杂性就显露无疑。
我总结了三个工作中需要好好说话的原因
1、提升工作效率
毋庸置疑，这应该是最重要的原因，工作中几乎所有沟通都是为了去推进一件事情，顺畅的沟通可以加速工作的推动，有阻碍的沟通则会让工作进行不顺。
2、保持身心健康
这点…嗯，也非常重要。尤其是对容易着急上火的人来说。
比如我就是个较真的人，刚开始工作的时候会因为一件事情和同事掰扯很久，我始终坚持自己的想法或者观念是正确的，即使最终没有采纳我的决定，我也坚信自己的想法才是number.1（非常不成熟的行为和想法…），这样的性格导致我经常……长痘，气血冲头，无法扼制自己的冲动，于身心实在不利、、、
还好，近年来随着工作经验的积累和社会的毒打，在我犯过无数次错后，我学会了养生式调节情绪的方法，学会保持比较平稳的心率2333……
3、维系良好的同事关系
这点也很重要，我们一年中和同事的相处时间甚至超过了家人，友善的同事关系太太太重要啦！
和和气气的工作氛围真的会增加工作的幸福感，如果没得选，那么我要做一个快乐的打工人！
通用的表达结构
表达结构有千千万，但是这里我只想分享一种表达结构，我觉得相对比较通用且好学，基本可以解决工作中90%的沟通！
这个方法其实相信大家都有所耳闻，就是大名鼎鼎的金字塔原则。
“金字塔原则是一项层次性、结构化的思考、沟通技术，可以用于结构化的写作过程”—
智库百科
其实重点就在“结构”两个字。
比如这篇文章，我是先把结构搭建出来，然后再补充细节，如果边想边写，那一定会遗漏很多要点，也会让看的人觉得不知所云。
我结合自己的经验，总结了比较一个比较实用的表达结构
结论+详情+补充
1）结论
开门见山，简短扼要说明结论或者目的。
2）详情
对结论或目的做的说明，注意分点描述。
3）补充
其它补充事情。
下面举个例子
小红向客户同步红太狼APP项目进度，小红是这么说的：
您好，红太狼设计阶段已完成，请接收最新的文件查看是否有优化之处，若无较大改动，我们将着手推进研发。
本次设计重点如下：
1、重点对首页交互进行重设计，减少用户点击次数，提升操作效率
2、个人中心新增联系我们，调研发现客户主动联系倾向性明显
补充：文件S-11为重点改版界面“
下面分析一下
结论：
“您好，红太狼设计阶段已完成，请接收最新的文件查看是否有优化之处，若无较大改动，我们将着手推进研发。”
这是告知客户设计已完成，需要他的反馈，同时我们也将继续推动工作。
详情：
“本次设计重点如下：1、重点对首页交互进行重设计，减少用户点击次数，提升操作效率：2、个人中心新增联系我们，调研发现客户主动联系倾向性明显”
这是对本次同步事项做的进一步说明，将我们想让客户了解的信息表达出来，让对方知道我们做事的依据或者理念。
补充：
“补充：文件S-11为重点改版界面”
这是其它补充内容，目的是让对方更好地了解或者操作我们给他的内容。
虽然这个结构不是最优的，但是绝对是不出错的。
至于错误示范也很多，举几个例子
“红太狼设计完了，请查看文件“
“有改动可以和我们说哦”
“对了，个人中心增加了联系我们，首页改了交互”
上面这样零散没有结构的语言和分散发送消息会让对方首先觉得抓不住重点，其次消息太分散阅读被打断体验非常差。
下面开始分角色分析，工作中我们需要面对不同的角色，使用对话风格肯定是不一样的。
比如对面客户我们是专业的，面对老板我们是严谨的，面对隔壁工位的二狗我们是……沙雕的……
一个人的性格有许多面，他所呈现哪一面取决于他面对的是谁。
所以表面高冷严肃的人，和朋友的对话内容可能是不可描述的23333。
和上司沟通
我想从表达场景和分歧处理来叙述。
表达场景
和上司/老板的表达场景我分为四种：同步、汇报、请求资源和闲聊。
1）同步
同步的场景出现得非常多，尤其是当老板比较忙的时候，我们需要主动去同步自己所负责工作的进度。
不能等他想起来了问我们的时候我们才反馈，这样显得我们没有先见之明也会给老板留下做事缺乏主动性的印象。
有时候，“主动”比“努力”更重要。
同步的目的其实最重要的一个就是
让老板确认船行驶的方向对不对。
让老板了解进度，把控风险，方向错了能够及时纠正，做正确的事永远比把事情做好重要。
所以关键节点一定要同步同步再同步，如果等船已经驶偏了再纠正就为时已晚了。同步的方法其实可以套用上面的金字塔原则，不做赘述。
2）汇报
职场中不仅要会埋头做事，也要会抬头说话。
我印象非常深刻的一句话“高调做事，低调做人”一直鼓励着也警醒着我，遇到展示的机会不要退缩，自信展示自己的能力，错了又如何，主动的人运气总不会太差！
我想拿自己来举例子，我大学自学了运营的知识后毕业找了运营公众号的工作，初入职场我也很迷茫，于是每周都会写一份数据分析报告交给老板，虽然老板没有要求，但是我觉得应该有这么一份东西去让老板知道公众号的情况以及我对公众号后续调整的一些想法。
虽然老板很少给我反馈，但是当我后来偶尔听到另一位同事跟我说，老板夸我做事主动，我知道我所做的绝不是白做的，得到了老板的肯定和欣赏。至于后来的转行，那又是另外一个故事了~~~
汇报的方式有很多：PPT、即时通讯工具等，具体看公司习惯。
我想补充的一点是，汇报的内容最好根据汇报的对象调整，对方重点关注的什么，你的内容就应该是什么。但是注意不要夸大其词，多运用数据。比如给客户看的，内容可以是帮助他们提升了多少业绩。
3）请求资源
俗话说“会哭的孩子有奶喝”，当我们真的遇到推不动或者力所不能及的情况，不要死扛，积极寻求帮助！人不是万能的，不能解决所有事情，不要担心会被怀疑能力不足。
主动寻求帮助解决问题的人永远比钻牛角尖非得自己搞定的人受人青睐。
俗话又说“打蛇打七寸”，我们寻求帮助的时候也要注意技巧。
第一，能上网搜就不打扰别人
比如Excel表格怎么合并这样的问题，属于上网搜索就能解决的问题，就别麻烦别人啦……
第二，懂得抓住要害来表述
要会哭，更要哭得好听！不然，就可能是噪音…
怎么说？我们站在老板的角度想想，你为什么要资源？给你资源能起多大的效果？
同等的资源，站在决策者的角度，肯定是更倾向于给回报更大的团队的，所谓利益至上。
所以，如果我们想要决策者给我们资源，我们必须拿出足够的理由来说服对方，同时也最好准备planB，比如产品向老板要研发资源，提出新增两个研发能够缩短25%的交付时间，老板说研发资源已经给另一个项目组了，这时候产品提出新增一个研发的的需求，并表示新增一个研发能缩短20%的交付时间，这时候老板权衡之后可能就会觉得这是笔划算的买卖，而把隔壁组的研发调过来，当然，实际工作里不会这么简单，现实情况远比想象复杂~~~
4）闲聊
最后一个场景挺另类，比其他三个场景好像更轻松，是这样吗？
其实和老板或上司闲聊也是每个打工人一定会经历的场景，别看是闲聊，闲聊也是有学问的。
闲聊很大程度能够了解一个人的三观，至少喜好是能够get到的。
态度上我觉得就一个准则：不卑不亢。
我之前读过一本书，里面有一个理论让我记忆深刻，说的是，世界上没有国家没有公司也没有宗教，所有一切东西都是人想象出来的，你相信它，所以它存在。
有点唯心主义哈，比如公司，因为每个员工都相信“公司”这个概念，并且一起遵循着某些规则，所以公司存在，它没有实体，只存在我们的心中。（办公楼不是公司的实体，因为办公楼没了，只要我们相信，公司就还是存在的。）
回到和上司闲聊的问题上来，也许每个人或多或少会觉得有些压力，但是这种压力也来源于我们内心产生的想象。
我们相信公司这个制度，相信上司这个角色带来的压力感，所以我们感受到了压力。
我的解决办法是，闲聊时不如暂时不相信“公司”这个概念好了，忘掉这个概念，没有公司，没有上司，只有人，你和一个普通的人在对话，你们除了外表的差别外没有任何不同。这种方法也适用于面试，面对面试官的时候我们的压力其实也是来源于内心的想象。
不如，暂时不相信这个世人都相信的概念好了。
当我们不信，则无畏，既然无畏，则能够平等沟通。
以上是从心理上来疏导，下面从实际出发，来谈谈，我们能够和上司聊什么。
内容上我觉得也是一个准则：不懂不要装懂
一个诚实的傻瓜远比一个不诚实的聪明人可爱。
既然是闲聊，意思就是没有涉及工作，那么不妨诚实一点，像朋友一样交谈，但要注意分寸，不能口吐芬芳，把和好朋友交流的口头禅带到了这里。我一直比较反感的是说出来的一句话里有半句话都是脏话，我认可脏话在人类发展史上的重要性，但是场合和频率需要控制~
分歧处理
和决策者有分歧恐怕是大部分人都不喜闻乐见的场景了，这需要勇气、挑战以及智慧。我不赞成一昧恭维，也反对争锋相对。
遇到分歧首先最重要的是了解产生分歧背后的原因。
我总结了产生分歧大概有两种原因：
1）信息不对称
有时双方的意见是“假性不一致”，也就是双方对一件事情获取到的信息不一致而导致了不同的看法。
举一个典型的例子，研发和产品的沟通，如果产品站在产品的视角，研发站在技术的视角，那么就有可能对待同一件事情而得出不同的结论。
再举个例子
老板对设计师说，今天要出一版APP的设计稿，很急，这时候设计师本能产生抵触心理，因为任务突然而且时间紧急几乎无法做到，那么就产生了分歧，如果此时设计师不主动找老板沟通，那么要么加班加到深夜要么天高海阔任鸟飞2333。
但是如果此时设计师主动沟通，询问需求背景，才发现，原来老板是想得到一个大概的demo给客户看，不需要很精细化，能看个样子即可，那么设计师完全可以用已有的组件先拼凑一个样子，准时下班不是梦~
但是，补充一点，如果真的是一个无理取闹的需求，那么我想，能给出这样需求的决策者也不值得我们跟随。
2）意见不合
第二种就是意见真的不合了…
这时候就是斗智斗勇的时候了，不过不要莽撞，打工人的修养得有……
针对意见不合我也总结了两种问题：原则性问题和非原则性问题
首先是原则性问题
我想这个问题不用思考，肯定是不从从从从……从啊！
比如让你做一些不合法的事情或者……不可描述的事情，那就果断离开！
必要的时候寻求法律的帮助，任何时候都要学会保护自己的合法权益！
其次是非原则性的问题
呃，非原则问题的话，我就一句话，不要死磕~~~
别忘了谁为结果买单谁才是决策人，老板为最终结果抗风险，他才是拍板人。
不过也不是就不能表达自己的想法了，至少要挣扎一下~~~
我的建议是，合理表达自己的想法和思路，让对方知道你是有思考的。
大多数时候给人留下印象的不是最终的结果，而是你带给他的感觉，所以友善地表达自己的观点比针锋相对和言听计从都来的好。
待续~~~~