心法

书的开头讲了任用一名年轻员工的故事，告诉我们，管理者一定要记住三点：

第一，你的员工不是工具，他是一个活生生的人，作为人他就会有自己的想法，喜好和诉求。所以我们不能用我们自己的想法和喜好理解员工。

第二，人都有情绪，特别是会有负面情绪，当员工的负面情绪无法化解，是所有的流程，方法，管理手段都是无效的。

第三，只有当员工内心认可我们，信任我们时，我们的管理方法才能行之有效。这三点，不也是我们和客户的相处之道吗