《沟通力》妙用共情，提高亲和力

既然在得到app里学习了沟通力，还是要输出一下的。听了一节课就喜欢上花姐，真的是太接地气了，作为中国学生，实在没有办法不喜欢“划重点”这三个字，把沟通的方法用看似简单的公式展现，让我们这种普通人一下子就入门，至于能掌握到什么程度，还是佛家说的～“看悟性”喽。

强共情＝镜像+同频+倾听

镜像指非语言沟通，能够让对方觉得你和他是一样的：形象上的镜像，去客户那里参加他们的会议穿什么最合适，穿的像他们公司的人；动作上的镜像，去面试怎么给面试官留下好印象，可以适当的模仿对方的动作；表达上的镜像，可以适当的用对方的表达方式。让对方觉得你是自己人。

同频：跟和领

跟情绪：客服如何处理投诉电话？您现在肯定特别着急，我立刻给您确认。                    领行动：精神科门诊人太多，时间不够，如何引导患者？您的感受和症状特别重要，每一个细节我都想知道，给你一个本子，你给每天的情绪状况原原本本的记录下来，交给我。

倾听：不仅要你真的听懂，还要让对方觉得你听懂了。有一个方法叫：万能小本。就是拿出你的小本子记下对方说的话，如果还能够给反馈和确认，那就更好了。