第一次与客户见面,目标设定决定了我们与客户沟通、交流、互动的“度”的把握。决定了哪些内容可以谈、哪些内容要忽略、哪些内容不去和客户纠缠、哪些内容必须要灌输传递给客户.......因此,这个销售工作的重中之重!
第一次见客户目标设定的一些必须注意的前提
1、第一次见面之前是否有过相应的电话沟通、微信类语言沟通;
2、属于需要长期合作的商业客户或者长期供应某种产品的客户,还是一次性提供产品、项目服务;
3、客户到我们的经营场所,还是我们前去拜访客户;
4、有没有中间人或者他人的转介绍;转介绍的中间人是否向客户做过有关你企业产品的详细介绍;介绍人与客户之间的关系远近、说服力大小;
5、自己所销售产品价格、金额的大小(几十、几百、几千、几万.......差异很大,不同金额使客户购买决定下达的难易程度不同)
以上各种前提,是综合决定第一次见面目标设定的!要结合自己所销售产品/服务、自身所处行业、销售模式等等,来针对性设定初次见面沟通目标!
说明:哪种自认为挺厉害的“随机应变就好,哪儿那么麻烦”的说法,不是不能有,如果你已经是高手了,这种说法很正常。水平不到位时,销售能力还很欠缺,别信这种说法!
部分行业、版块的目标设定简述:
(以下内容为各种销售模式第一次见面目标设定的简述!只为给大家提供最核心性的参考与启示!无法做到面面俱到,或者正好、完全适合您的情况!请您一定要将其作为参考!而非教条!)
一、陌生初次拜访需要长期合作的商业客户:
· 做基础的自我与产品介绍,让客户大致了解自己以及产品。
· 对于产品/服务所能够提供的最关键价值、优势等等,向客户作出说明
· 初步留给客户不错的第一印象,并对客户以及客户企业做初步的感知与了解
· 为下一次互动、拜访打下伏笔
二、之前有过电话沟通、邀约后,前去拜访这种需要长期合作商业客户
· 加深客户印象、让客户对自身的形象、印象更好;
· 对于之前电话沟通过程中客户可能感兴趣的重点内容做重点阐述;
· 对于邀约过程中,打动客户允许本次见面的“邀约理由”版块的内容,做强化;
· 有意识的多了解客户的资讯;
· 做好初次见面就有可能面临谈判开局的准备!
三、之前有过沟通,客户到我们的店面做参观、浏览、体验
房产、汽车、奢侈品、家装、家具、教育培训、连锁加盟类大宗商品、服务,这种店面接待很多。
因为之前与客户有过沟通、宣传,吸引客户过来。那么,此中情况目标设定:
· 卯准之前沟通中,我们能够感知到的客户兴趣点来重点阐述;
· 争取在客户离开之前就作出购买决定!(将此设定为首要目标)
· 为可能的本次见面无法成交做沟通过程中的各种伏笔!(别等客户决定要走了,你在埋伏笔!那就晚了!)
· 在这一次见面过程中,使劲浑身解数,完成客户对个人信任、产品信任、谈判等等各个环节!
四、客户直接进入店面,前期未与业务人员有过任何接触、沟通
这中类型,既包括上面第三点所谈及的各种销售行业类型,也包含了金额较小的服装、家电、日用品等等。其目标设定,基本与第三点相同!
越多金额、单价小的产品\服务,越需要一次性促成成交!否则,客户离开后不再返回的几率非常高!
五、有中间人作为介绍人的初次见面
“介绍人、中间人”作为媒介,给我们与客户的初次见面提供了很多便利性。
注意:中间人、介绍人在整个过程中所发挥的作用,决定了我们与客户初次见面时的目标设定,有巨大差异!!!
中间人与业务员共同去见客户、中间人介绍后由我们自己去见客户、
中间人只是简单的向客户做了介绍、中间人已经将我们的产品详细介绍给了客户
中间人是我们产品的使用者?中间人没有使用我们的产品,只是介绍而已。
中间人与客户关系的远近、中间人为我们牵线搭桥的目的
等等各种因素,都是需要我们去综合考虑的哦!
因为涉及到的情况非常多,老鬼无法一一在此相近说明。只是希望大家要充分这些“变量”,来设定不同的拜访目标!
以上内容,供大家与客户初次见面目标设定时作为参考。
销售,是与人打交道的过程,是一个需要综合考虑各种变量、因素的过程,我们要根据各种前提、要素的不同,对于工作目标的设定,有一个合理的预期。
否则,目标设定一旦出偏,会在与客户沟通、交流过程中,不是缺了某些内容,就是有些话题过头了。都会影响初次拜访的效果!
最简单的例子:有些业务人员,第一次见面,就针对客户的某些问题、疑义、质疑,和客户“较劲”,非要证明客户的说法是错误的、有失偏颇的!这不是自讨苦吃嘛!第一次见面,争什么呢?先留下好印象、显得自己自信、大气、不计较,比争论输赢更重要!
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