PMP学习笔记（第十章 项目沟通管理）

目录

项目沟通管理 1

有效沟通 1

沟通管理三个过程 1

沟通管理 2

沟通方式 2

乔哈里窗 2

书面沟通的5C原则 3

规划沟通管理需要考虑的要素 4

沟通模型 4

沟通路径 5

过滤 5

影响沟通的障碍 5

沟通障碍的原因 6

沟通技巧和方式 6

会议管理 7

沟通管理学习要点 7

项目沟通管理

有效沟通

沟通管理三个过程

1、规划沟通管理：多长时间开会，面对面还是书面沟通等；

2、管理沟通

3、监督沟通

沟通管理

沟通方式

乔哈里窗

乔哈里窗告诉我们，你适当地分享你的隐秘区（一些小秘密）给对方，能够让对方觉得你很真诚、很信任他，所以他也投桃报李，分享一点你原来并不知道的信息给你，这样你们的开放区就越来越大，未知区就越来越小，从而你们沟通的效率就越来越好。

书面沟通的5C原则

规划沟通管理需要考虑的要素

沟通模型

噪音：泛指所有影响传递效果的因素。

编解码之间存在沟通漏斗（一个客观存在）：

如何解决沟通漏斗的问题，给予反馈信息。

沟通路径

过滤

影响沟通的障碍

1、信息过载：单位时间里传递信息量太大；

2、缺少知识：外行；

3、文化差异：彼此尊重对方的习惯和文化特征；

4、分散注意力的环境因素：应当选择一个安静舒适易于交谈的场合；

5、有害的态度：先入为主的偏见等；

6、情绪的蔓延：负面情绪特别容易蔓延；

7、不懂专业或技术术语：特朗普-泥石流；

8、沟通渠道太多：关系错综复杂，增加沟通的难度；

9、选择性认知：尽可能多说鼓励的话，少去指责和批评；

沟通障碍的原因

沟通技巧和方式

沟通的方式有3种：

交互式沟通、推式沟通、拉式沟通

交互式沟通效率最高，有来有往，例如可以坐下来面对面沟通

推式沟通：是单向的沟通方式，例如班主任群发信息，并不能知道每个人是否查阅了信息

拉式沟通：信息放在云盘之类的地方，需要你去主动下载或者订阅

会议管理

开会的成本很高，从他应该创造的社会价值来评判，所以做好会议管理非常的重要。

沟通管理学习要点