会员系统怎么做到线上线下融合？

全渠道会员系统是能够在线上和线下实现信息共享和融合的会员管理系统，目的是为了提升会员服务质量、提升品牌组织效率、提升营销效果、为品牌产品规划提供参考。 

 

 以下是如何会员系统实现线上线下融合的几个方面：

整合的会员营销策略

全渠道会员系统应该有一个整合的营销策略，优化线上和线下会员的投入比例，让消费者在每一个购物场景都能够获得满意的消费体验，最大化的提升会员的留存和行为习惯养成，同时还能实现销售额与客户结构的提升。

数据共享，全渠道会员通

全渠道会员系统需要将线上和线下的会员数据进行共享，例如会员信息、消费记录、积分余额等等。这样，在线上和线下会员可以用相同的帐号登录同一个会员中心，实现数据互通；这样，会员在购物或者享受服务、体验会员权益时就更加方便、流畅，并且购物信息、积分等数据也可以自动同步，提升消费者的体验。同时，对于在不同电商平台有店铺的品牌，可以通过会员通，不同平台之间的等级通、积分通和权益通。

 

线上线下活动联动

通过线上和线下的活动组合，可以获得更好的会员参与度和促销效果。比如线上推出的优惠券在线下门店使用等，通过会员系统实现线上活动提供定向引流，线下活动提供消费落地支持，增强品牌全面体验。

同时，融合线上线下的会员系统，要支持会员o2o业务，会员线上下单，可以到线下门店自提；对于门店导购，要有完整的自提订单提醒、备货、O2O订单核销等一整套流程支撑；从而实现会员线上线下完全一致的购物体验，享受到线上购物便利性的同时，也可以享受到线下逛街、体验的乐趣。

优惠券、积分、礼品卡互通

线上线下融合的会员系统需要实现优惠券、积分、礼品卡等不同类型福利之间的互通。例如，在线上赠送的礼品卡可以在线下门店使用，无论线上购物还是线下购物，无论在京东购物和还是天猫购物，可以按照统计的规则计算积分。所获得的积分，可以在线上商城兑换，兑换完成后，可以快递到家也可以到店自提；积分也可以在线下购物时抵扣或者兑换商品。这种方式是让会员在不同场景下有不同的体验模式，满足不同场景下的消费需求。

多渠道购物，统一的会员体验

线上线下融合的会员系统需要支持多种购物模式，例如商城购物、线下门店购物、第三方平台等多种渠道，让会员在不同的场景下都可以享受到同一品牌的服务和福利。

基于会员标签和生命周期的自动化和个性化推荐与服务

通过线上线下融合的会员系统，可以获得更多的会员数据和行为模式信息，从而为会员提供更加个性化的推荐和服务。例如，在线上浏览商品时留下的足迹可以为线下门店提供更加个性化的推荐服务，增强消费者的黏性和忠诚度。结合博阳的智慧导购助手，连接会员系统，是品牌连接线上和线下会员运营的重要场景和连接器。博阳企业微信销售助手，也是管理导购和为赋能导购的重要工具。

具体来说：

1. 管理全部客户资产。客户资产不但包括企业微信里的好友，还包括品牌的会员，而且还包括全渠道订单的用户。无论微信好友、会员还是消费者，都能明确到责任人，都可以有效地管理。
2. 博阳企微侧边栏。连接全渠道会员营销平台，导购可以实时看到会员的画像，购买记录，积分记录，互动记录等等。极大提升导购个性化服务能力，提升商品推荐能力。个性化推荐的服务和内容，可以通过企微智慧导购助手进行推荐，一方面提供导购与会员沟通的素材，提升导购和客户的沟通效率，另一方面，可以提升会员体验，提高推送内容和频率的精准度，从而增加会员的好感度、满足个性化的需求。
3. 制定导购SOP任务，规范行为、提升效率。品牌可以通过博阳企业微信销售助手，给导购下达SOP任务，包括朋友圈任务、建群任务、群发任务，更重要的是，品牌可以按照会员或者用户的标签，筛选目标会员或者用户，设定目标人群。例如，可以针对3个月未到店的会员，发送到店有礼的群发任务，导购收到任务后，执行该任务。品牌可以查看任务执行的情况。
4. 精细化维护重要客户，提升满意度和转化。博阳企业微信销售助手，连接博阳会员系统，导购可以在博阳企业微信销售助手，查看会员画像，包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等，同时可以设定下次跟进提醒。帮助导购更好地为会员或者消费者提供服务，从而提升满意度，促进首购和复购。
5. 销售辅助。导购可以在博阳企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城博阳e商城等等。

全渠道会员系统的实现需要强调线上线下的融合，实现互通互联，提升消费者的购物体验和粘性。无论是在线上还是线下，我们可以都给予会员满意的购物体验，从而发挥更大的积极效应。线上线下融合的会员系统是一个多方位、多层次的系统，需要从不同的角度实现数据共享、流程衔接、服务协同等方面的优化。通过这样的系统，消费者可以在不同的场景下享受到品牌的优质服务和福利，提供和增强品牌的全面体验。