当来访者说不知道时

焦点中级十期 成长分享566天 2020-01-17

在咨询中，我们常会遇到一些被家长或老师送来的非自愿来访者，他们一开始常常会拒绝与我们合作，对于我们的问题，也常会以“不知道”来回答。

那么，当来访者说不知道，不配合时，我们怎样说、怎么问，才能让来访者愿意说，多说点呢？

一要接纳。当来访者一开始说不知道时，我们要接纳他的不配合，温和的对他说：好像这个问题你目前“暂时”不知道，如果你知道时一定要告诉我，好吗？

二要共情。来访者不愿意说，可能是对咨询师的不信任，感觉不安全。所以，我们要换位感受来访者的感受，同理他内心真实的想法，说：你好像不太愿意回答，等你愿意回答的时候，再告诉我好吗？

三要真诚。如果来访来访者还是说“不知道”的时候，我们要以真诚的态度，缓和的语气再一次问同样的问题。因为没有所谓抗拒的来访者，只有不会变通的咨询师。当我们再次以真诚的态度问他时，他可能就会不好意思地回答一点。此时，我们还可以以幽默的方式对来访者说：你这么聪明的孩子，怎么可能会不知道呢？我们还可以试着用假设性的问句：如果你知道的话，那你会知道什么？你会怎么回答呢？坚持请来访者猜猜看。

这些方法都可以刺激来访者多少愿意透露一点，当来访者有所回答，即使只是一点点的回应，也表示他已经开始透露自己给我们了。所以，我们一定要及时肯定他的合作意愿，当他在我们持续的鼓励下，他也就愿意配合我们回答问题了。