“过期”的星巴克和“不过期”的人心红利

全球知名的咖啡品牌----星巴克摊上事了。

一则暗访视频显示，无锡的星巴克门店存在使用过期食材、更改食材保质期标签，吧台毛巾擦垃圾桶外壁......

星巴克，在国内200多个城市拥有超过5100家直营门店。作为一家全球知名的咖啡品牌，其在官网上给出承诺：“以行业最高标准为基础，制定并严格执行星巴克食品安全金标准。”这就是星巴克给出的“人心”承诺。

但承诺很美好、现实很骨感、现状很闹心。

张叔也常去星巴克和朋友谈事，心里咯噔一下：不会吃过喝过什么过期食品吧？但脑中同时有个声音：食品会过期，但人心红利不会过期。

人心红利，永远不会过期，也是这个世界上最大的红利。

---------隔壁的张叔

一、关于红利

什么是红利？

江南春在其今年出版的《人心红利》一文中谈到：中国的商业发展，发生了3次重大改变：改革开放初期是短缺经济，最早的红利叫制造红利，只要能造出别人没有的东西就能成功。广东人什么都能造、什么都能模仿，所以那时的著名企业家大多出自广东。

后来是渠道红利，像浙江人，娃哈哈的宗庆后在这方面很厉害，把一瓶水、一瓶营养快线铺到中国600万个网点，卖到大街小巷和千家万户，他就成了首富。最近10多年，网络平台的快速发展，天猫、京东上面什么都有，买一瓶水甚至买一辆汽车，也有多种选择-----渠道端同质化，供应端过剩化，意味着消费者主权时代到来了。这时商战的本质就是：消费者心智之战。

同样卖水，为什么农夫山泉的钟睒睒后来成了中国首富？不仅因为产品好，很重要的原因是他把“农夫山泉有点甜”的认知深深镌刻在消费者心智中。口渴了想喝水，就会想起“农夫山泉有点甜”。现在，哪怕竞争对手花再大的代价，也不能把这句话从消费者心智中抹去。这个时代真正的竞争已经从生产端，到渠道端，最终到了心智端。谁抢占了人的心智端，抢占了人心的红利，谁就赢得了市场的话语权。

商业社会的发展和竞争，要用自己的不断变化，在迎接着永远的变化。这样，企业才能发展，才能活下去。这就是我们对商业应有的认知。但永远不会变化的，也永不过期的依旧是人心。

星巴克的“过期”事情，并不是第一次发生。天眼查显示，星巴克部分门店因食品问题被多次处罚，也有多名消费者在互联网投诉平台上投诉......网友表示，星巴克这种在咖啡业界的“浓眉大眼”的头部企业，价格这么贵、还这么过分，实在让人失望。

没有了“人心”，你能走多远？损害了“人心”，品牌越大，垮塌得越快。

人呢？

二、关于自己

一个个体的发展，有时候和企业一样。

作为一个职场人，要像企业一样，经营自己的意识，而不是单纯地作为工具被利用被消耗。会经营自己，就能更好地把自己融入企业的经营，不仅仅收获财富获得生存的权利，更重要的是收获拥有发展自己的权利。

发展自我，就像企业的发展一样，遵循着个人目标（企业战略）---个人计划（企业年度计划）---执行（企业具体工作方案）。流程、计划因企不同，也因人而异。但不会变的是人心中善的部分：踏实、用心、诚恳......即在这个社会中“活下去”、“发展得好”的核心。

发展自我，就是不断夯实自己的“人心红利”。人在这个世界的发展，不可能靠一个人去生存发展，更多的是和他人进行交往交流，在满足他人合理需求的同时，收获自己应得的东西。但在他人的内心中，没有“人心红利”，没有真正的“先利他再利我”的思维认知，职场之路，肯定会磕磕巴巴，难言成功。

前几年，流行一个词----“精致的利己主义者”，张叔坚决不认同。自私是人的本性之一，但不伤害他人的自私，就在合理范围。在不顾一切，不理会一切地伤害他人的自私----这样的“精致”，短期可能看起来是“利己”，但中长期一定是“伤己”。不断损害自己的“人心红利”，是认知不清醒的弱者的表现。就像这次的星巴克，短期的“利己”一定是对近百年品牌的最大的“伤己”。

道理永不过期，人心中得到共识的“红利”，也永远不会过期。

三、关于明天

星巴克中国的官方微博发布声明，称已关闭涉事门店，并且对食品安全问题坚决采取零容忍的态度。没有刮骨疗毒，就难以获得消费者的信任，沉浸在已有的光环中不能自拔，实则是对自己已有的“人心红利”的最大伤害。

我们每个个体也一样，用爱惜自己眼睛的方式，去真心地珍惜自己的“人心红利”。我们不是星巴克，没有那么多的时间和资本，去损伤自己的“人心红利”。

人心红利要储存，就像银行存款，存得越多，时间越长，红利就越大，而且永不过期。

作者：隔壁的张叔。

职场观察者 生活行路人