第五次带教演练作业感悟2022-09-04

今天周日,皮蛋先生带着孩子在外面玩,我上午与珍同学完成了练习,下午整理逐字稿和笔记。

一、收获

1、不要想当然,一定要明确当事人的想法

在演练中,当事人说“自己站在天台,想跳下去”,我听到这句话,哪怕是我知道他想ZS,但这也只是我的想法,需要在当事人那得到确认。我可以问:“你想ZS吗?”

2、对于危机案例的处理关键有以下几点。

①充分共情。共情足够了,来电者才更愿意倾诉

②挖掘资源。尤其是人际关系资源,可以有很多值得深挖。

③适时教育。人之所以想不通,很多时候是思维上出现卡点。引导来电者转换方向,一切也就水到渠成了。

④引导未来。过去的不良体验造成了当下的情绪,但都已经发生了。引导来电者关注未来,把眼光放长远一些。

3、倾听师可以适时表达自己的感受

在今天的倾听中,我有几次,觉察到了自己的情绪。当来电者说到他ZS的想法时,我感觉到震惊。我听到他的遭遇,我感觉到很愤怒,当我看到他的转变,我很惊喜。

二、想法

1、我感受到了自己的进步。

这次通话进行了半个小时,虽然仍有不足,但最起码,我可以跟来电者很顺畅地进行半小时的沟通,相比以前,已经进步很多了。

2、我认为倾听也没有那么难

今天倾听完成后,我突然觉察到,倾听工作本质上是情绪疏导。学习心理学知识和技巧的目的也是这个。但“不管白猫黑猫,抓住老鼠就是好猫”,只要帮助来电者情绪疏通了,至于是怎么做的,也没有那么重要。所以,有时候,无需刻意使用技巧,在来电者可以接受的情况下,用自己舒服的方式也可以。

三、行动和期待

1、下一次是特殊来电,我演练倾听师,虽然感觉有些压力,但是我仍然很期待。为了使倾听达到更好的效果,我会提前把课程学完,并且简单了解一下案例。

2、愿深圳疫情早早散去,熊孩子早日入园,我有足够多的时间来约练。

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