《互联网运营之道》读书笔记 - 第5章：在大平台做好用户运营

互联网行业商业模式，通过大量用户免费使用产品获取流量，再通过流量变现。到了过亿的用户规模才能实现用户（Consumer）-内容（Content）-收入（Cash）的互联网3C模型。

用户运营的核心KPI是活跃用户规模。可以拆成 用户规模 和 活跃用户规模。

实现 用户规模 和 活跃用户规模

实现 用户规模 和 活跃用户规模，需要做三件事：开源、节流、保活跃。

一、开源

用户规模取决于入口+转化率，要想办法开源，使我们产品的入口让更多的人看见，并将其转化为我们的用户。入口需要市场部门和商务部门联合。

常规的开源手段：站外的产品合作，商业推广，绑定注册。绑定注册对于早期用户体量规模还很小的产品是一个“傍大款”的机会，找到双方共赢的切入点，多开放注册渠道。

注册引导流程原则

1．根据产品的功能情况，以及我们希望用户怎么用产品，来找到用户的最高诉求，在注册引导流程中最大限度地展示产品核心价值，满足用户的最高诉求。
2．把次要功能、锦上添花的功能等到用户进来以后再介绍、展示。
3．再通过用户真实数据，通过调整文案、功能介绍顺序等不断优化注册引导流程，从而让更多的注册用户真正转化为使用用户。

注册引导的重点

1. 结合产品的主要功能，找到用户的最高诉求，只打一个点。
2. 不断优化流程。
3. 不建议忽略引导流程。

二、节流

防止用户流失

单个用户常规的生命周期，从注册进来对产品不熟悉，到慢慢熟悉，到爱不释手，到深度用户，最后逐渐地、缓慢地摒弃产品。

想要留住用户自问，1. 用户为什么会流失 2. 如何防止用户流失 3. 用户流失了怎么召回来

从产品的应用场景和使用习惯出发，构建用户流失模型，通过模型发现什么样的用户存在流失风险，具有什么特征的用户可能是即将流失的用户。

用户模型建立

防止用户流失最主要的三件事

• 找到潜在流失用户
• 把潜在流失用户变活跃
• 把已流失用户召回

此外可以通过分析活跃用户来引导不活跃用户，如下图：

用户流失怎么召回

对流失用户进行分级时要考虑：哪些用户优先召回？哪些用户可以放弃召回？
召回转化率的高低直接和文案能力挂钩。

三、保活跃

用户并没有认为我们的产品不可或缺，至少不认为这个产品能够完全解决需求，这说明了两点：第一，可能是我们产品本身就没有独特性，和竞品的对比完全陷入价格战甚至是血拼；第二，产品的特点并没有让用户知晓，也就是没有运营好。

针对这种摇摆不定的用户，最好的策略就是利用用户的从众心理，通过活跃用户带动不活跃用户的办法去运营。

用户激励手段四部曲

用户激励四部曲

利用人性的激励策略，如下图：

利用人性的激励策略

最常见的产品激励手段，精神层面的满足；物质层面的满足；产品功能层面的分级满足。

参考案例：QQ，优酷和微博。