W2-04-作业04

【本周作业4】

五选一片段请从以下五个片段中选取一个片段完成作业。注意：需要在作业中注明你是选择的哪一个片段，把原文附上！

片段一[主题]：知彼解己——移情沟通的原则[片段来源]：拆解片段来自《高效能人士7个习惯》P.147【R-阅读原文】仅仅通过语言来理解对方会多么有限，特别是当你从自己的视角看人家的时候。而当别人想要我们真正理解他的经历的时候我们的自传式回应又是多么狭隘。 如果你没有纯粹的想要了解对方的愿望和强有力的人格魅力，没有充足的情感账户储蓄和移情聆听的技巧，那么你将永远都无法真正走进对方的内心，无法看到他眼中的世界。 技巧只是移情聆听的冰山一角，包括四个发展阶段。最基本也是最无效的阶段就是复述，由于没有人格魅力和人际关系作为基础，这种技巧往往会让对方有被侮辱的感觉，从而将内心完全封闭和保护起来。尽管如此，这是最初级的一种技巧，因为它至少要求你认真去听对方都说了些什么。比如：“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你受够了，觉得上学太无聊了。”第二个阶段是改述。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你不想再上学了。”第三个阶段需要右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪了。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你觉得很沮丧。”第四个阶段将第二、三阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“上学让你觉得很沮丧。”沮丧是情绪，上学是内容。 当你真正想理解他，并能在改述他的话的同时考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真地想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心声。

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片段二[主题]：在充满争议的对话中创建共同目的[片段来源]：拆解片段来自《关键对话》P.83-P.84【R-阅读原文】总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。 1、积极寻找共同目的—做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班我们干吗不想想有没有两全其美的方案？  2、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？  3、 开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。  4、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午向半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。

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片段三[主题]：举例时应该精挑细选[片段来源]：拆解片段来自《如何听如何说》P.151【R-阅读原文】举例时应该精挑细选，目的是把你的概括性陈述说得更生动、更易懂一些。许多人感到对概括性的话很难理解，尤其是那种高度抽象的概括。通过一个具体的例子，能够把抽象的叙述形象地描绘出来，使得它们更容易被人理解。假如你听不明白别人在说些什么，就应该而且有必要请对方给你举个例子。如果他们举不出令你满意的例子，那么就很可以怀疑，是不是他们也搞不清自己话中的意思呢？

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片段四[主题]：即将崩溃时，如何为自己赢得平复情绪的时间[片段来源]：拆解片段来自《沟通力》P.45【R-阅读原文】我们可以采用一些常用技巧来赢得时间。尽管我们不可能也不应该排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影响。在与人打交道时，只有等波动的情绪平静下来，自己能有所控制时，我们才能作出有利于大家的理性大策。下面是一些具体技巧：稍稍休息一下。要减轻情绪波动所造成的负面影响，最单的办法就是暂停接触，稍作休息。当双方都怒气冲冲或不满情绪高涨时，适当地休息一下能防止双方关系全面恶化。双方都能利用这个机会平静一下，想一想继续交往下去可能会带来的好处并且琢磨出一个既能处理眼前问题，又不至于激怒对方的办法。借这个休息机会，我们还可以在手边的一些琐事上进行合作比如一块儿修咖啡机，打开窗户换换新鲜空气，从而改变一下气氛。在一场激烈的讨论中，置身局外冷静地思考很难。如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下。从一数到十。我们都希望考虑周全了再行动。有时候，情绪上来得很快，还没等我们意识到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事儿来。这种贸然举动又会激化对方的情绪；由此形成恶性循环，双方无法进行建设性的沟通。碰到这种情况，不妨从数到十，强迫自己想想究竟是什么原因促使对方说出那样的话，然后想办法使谈话更富成效。每次回应对方之前，都有必要问一问自己：此刻我的目标是什么？咨询请教。单独行动时，受感性而非理性因素支配的可能性会增大。总的来说，在涉及有关双方问题时，最好先同对方沟通一下。如果当时情绪剑拔弩张，或另有原因双方不能沟通，可以找一位朋友或同事咨询下。我的意见可行吗？不利的方面是什么？是否另有妙计?--

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片段五[主题]：怎样理解主题阅读？[片段来源]：拆解片段来自《如何高效读懂一本书》【R-原 文片段】主题阅读就是先圈定一个感兴趣的领域，然后搜集这个领域可以找到的图书、论文、网文进行阅读。一般我决心要做一个领域的主题阅读，是准备快速成为这个领域的专家。要成为一个领域的专家，我就必须先建立像专家一样的视野和格局来思考整个领域有哪些需要我要去学习的问题。做起来其实挺简单，就是我准备了解哪个领域，就先写一个大纲，就像我自己要写这个领域的图书一样，然后开始大量卖这个领域的图书。先看一本经典的，对照我的大纲，梳理充数完成后，开始读其他的图书，大部分内容相同的，跳过，然后看到不同的想法，自己思考一下，认同的，可以整合的，就列入我的大纲。很快，我就完成一个领域的主题阅读，并有了对这个领域的系统认识。这个方法可以让一个人在很短的时间内深入研究一个领域，所以后来我要做大的研究，都是用的这种读书方法。    从上述5个片段中选择一个片段完成今天的作业。注意：需要在作业中注明你是选择的哪一个片段，把原文附上！

【作业】请根据上面的【R】写出你的:  【I：用自己的话重述原文】【A1：描述自己的相关经验】【A2：我的应用（目标与行动）】

作业如下：

片段一[主题]：知彼解己——移情沟通的原则[片段来源]：拆解片段来自《高效能人士7个习惯》P.147【R-阅读原文】仅仅通过语言来理解对方会多么有限，特别是当你从自己的视角看人家的时候。而当别人想要我们真正理解他的经历的时候我们的自传式回应又是多么狭隘。 如果你没有纯粹的想要了解对方的愿望和强有力的人格魅力，没有充足的情感账户储蓄和移情聆听的技巧，那么你将永远都无法真正走进对方的内心，无法看到他眼中的世界。 技巧只是移情聆听的冰山一角，包括四个发展阶段。最基本也是最无效的阶段就是复述，由于没有人格魅力和人际关系作为基础，这种技巧往往会让对方有被侮辱的感觉，从而将内心完全封闭和保护起来。尽管如此，这是最初级的一种技巧，因为它至少要求你认真去听对方都说了些什么。比如：“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你受够了，觉得上学太无聊了。”第二个阶段是改述。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你不想再上学了。”第三个阶段需要右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪了。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你觉得很沮丧。”第四个阶段将第二、三阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“上学让你觉得很沮丧。”沮丧是情绪，上学是内容。 当你真正想理解他，并能在改述他的话的同时考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真地想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心声。 --------------------分割线--------------------

〔I〕：重述原文

what：在沟通中我们通过聆听对方的语言来了解对方，但是由于我们惯性的思维中总是会站在自己的角度思考，无法感受对方的情绪与对方产生共鸣。从而让对方无法敞开心扉，这样也就不能真正的理解对方。移情聆听的技巧就可以解决这个问题。

how：移情聆听分4个阶段

1.重述对方所表达的内容

2.改述提炼对方表达的内容

3.考虑体会对方的情绪

4.改述提炼内容+考虑体会对方情绪

why：使用移情聆听可以帮助我们真正走进对方的内心，拉进彼此的距离，从而实现良好沟通。

where：在人际交往中想要真正理解他人的时候就可以运用此技巧。

A1：今天晚上老公接上我一起下班回家的路上，“我今天感觉很累！”老公说到。“嗯！”我回答。然后谈话结束。

〔反思〕：1.我没有考虑老公的情绪

2.我没有用心去听老公说话。

3.如果运用拆页的内容会是这样，

老公：“我今天感觉很累！”

我：“你今天感觉很累！”

老公：“今天和领导谈话！”

我：“今天和领导谈话让你感觉很累！”

这样我既知道老公今天为什么累，又可以让他诉说一下工作中的压力！！！

A2：目标：明天用移情聆听和同事沟通一下，让他释放一下对客户的不满情绪。

行动：场景：在他又不接电话的时候！

我：“电话响了！”

同事：“雪姐，我不想接这个客户的电话了，”

我：“你不想接电话这个客户的电话了，”

同事：“这个客户…………”

我：“客户电话发过来无人接接听！”

同事：“…………”

我：“你感觉客户很烦！”

同事：“…………”

我：“接这个客户的电话让你感觉很烦！”

同事：“……”

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