便签训练营第五拆 5.11

A1:3月的某一天上午我在做着日报,听到我们项目质检在旁边跟经理汇报质检情况说道:“她们今天的满意度又好差,又还差5%才完成总部目标,她们不满意全部是业务知识不熟,全部乱回答客户的。”经理也是非常随和的性格,因为项目难度确实也很大现在面临很多困难,她也知道。经理和她一起探讨的说到:“是的呀,业务确实是个大问题。”她接着说到:“而且我发现他们班组长业务也不好,好依赖总部老师,好多一线的问题班组长也不会还要跑去问总部老师,但是业务知识点又那么多,什么时候才提升得完呀。”持续了三四分钟她还在说着这也不行那也不行的情况。经理沉思着,我听了真心里一阵吐槽,:“说了半天就知道不停的抱怨说问题,什么动作和方案都没有。”突然经理望向我说:“文文,您有什么好注意呀?”我一起探讨到说:“业务不好就选高频业务抽检呀,一个一个过,就算效果不好也要坚持做,不然只会更差。”她随后说到:“抽了,没效果,那么多业务,而且你是不知道他们学习力多差。”对于她的否定我虽然有很多话想说我也不说话了,我觉得对方不对,但是我也觉得我的表达方法不对,不能给人信任专业的感觉。其实就是我给出了事实和细节以及建议但是没有给出预测。

A2:应用及目标

目标:和经理汇报1班目前的学习内容和效果,再提出改善建议和不好的预测情况,让经理同意我的建议可以实施。

步骤:表达事实和细节

1.先跟经理表达目前学生的全天的重心学习在知识库练习上,由于学生理论课学习效果不好,有些该记忆的基础理论知识没有记忆,使用知识库练习非常慢需要2个小时才完成一套试卷,且考核成绩差上次未及格的有11人。

建议:早上来学生晨读背诵一些基础知识,提高对业务的熟悉度,帮助更快的熟悉知识库。因为培训室只有一个培训室不够用,可能需要二班和我们一起晨读了,不过这样的话二班就不能早上开会了,得需要其他时间开会了。

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