2018-12-28

关键对话技巧，你也值得拥有

家里的农活忙完了，公公就会去村上的一个小店，娱乐一下打一打扑克。婆婆是一个不识字，但很节约的一个人。只要是公公被婆婆逮着正在打扑克，回到家肯定会被婆婆臭骂一顿。公公总是不吭声，就让婆婆骂。虽然总是被婆婆骂，公公依然没事的时候会去凑个角儿。

有一次过年，除了走亲戚都没有啥事做，劳累了一年，谁还愿意要在过年的时候干农活呢?公公去镇上的茶馆喝茶，碰见了几个牌友，几番推迟后，坐在了牌桌子上。

估计婆婆有千里眼或是神机妙算，逮着了还没有打几次扑克的公公。婆婆眼疾手快的夺下公公手中的牌，啪的一声，扑克从公公身上滑下来。其他人都镇住了，缓缓放下手中的牌，各自溜达去了。当着这些熟人面前，公公脸上无光，两个开始吵架。公公平时都是默默无闻的，现在开始反击了，“这过年过节打一下牌，怎么了，输不了多少钱，你看你平时买的花花绿绿的衣服我说啥了吗？”婆婆也不甘示弱地说“你一个月吃烟都要花百八块钱，衣服我不该买呀。”两人你一句，我一句，从镇上吵回村上。婆婆肯定受不了，平时公公认错态度好，这回非但不认错，还有理了。“这日子没发过了”，“没发过就不过了，平时都是迁就你，没想到你还得寸进尺了。”公公愤愤地说。砰，关门声，婆婆背起包包离家出走了。

婆婆大字不识一个，也没有出过远门，能去哪？当然是回娘家去了。过了几天，公公去把她请了回来。从此以后，每次吵架，婆婆准往娘家跑，公公总是能把她接回来。这个就叫一物祥一物吧。

上个星期和孩子爸吵架了，他总是拿了指甲刀用了后就乱放，下次用的时候找不到，他说找不到又买一个就是了，我们脾气都倔，谁也不觉得自己有错，僵持了好些天，互相把对方当做空气。前天公司有事，临时加班，到家快9点半了。回到家，打开门，孩子用惊愕的眼神看着我，我不惑的朝他看看，怎么辣，“妈妈，你不是回外婆家了吗，怎么回来了？”“谁说我回外婆家了？”“婆婆说的。”再不济，在外面旅馆睡一晚上，我也不会回娘家的，这样让我爸妈担心呀。

幸好，这几天在当当上看书，看见了《关键对话》，里面的内容着实吸引了我。什么是关键对话？关键对话就是指那些观点迥异、充满风险、双方变现出激烈情绪的对话。这种对话就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。

通常我们在进行关键对话的时候，要么是逃避，要么是敢于面对。经过这几天的冷战，我也不想这样，不想孩子在这样的环境中长大，我应该面对这个问题，结果可能处理不当，也可能处理得当。

《关键对话》这本书有4个作者，他们是一个团队，曾出版过四本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。他们有的从事组织行为方面的研究工作，有的致力于帮助世界贫困县人口实现经济独立，有的是演讲师兼咨询顾问。

关键对话在我们生活中，处处可见。比如，你正在调解幼儿园小朋友打架的事情，有个小朋友被打伤了，双方家长也来了，被打伤一方的家长需要多倍赔偿，双方在情绪上都很激昂，陷入了僵局，而你觉得事情没有那么严重，就是一点擦伤，希望双方父母都和平一点。关键对话的处理就像等腰三角形的顶点，平衡双方或是多方的关系。

怎样解决呢？我们发现对话陷入僵局的原因在于，我们期望实现的目标是一个目标，而对方希望实现的是另一个目标。引导对方到我们共同的目标，不是一件容易的事。

晚上和孩子爸谈了一下，我说：我不想和你吵架，而想和你好好谈谈，大人做的事情也会影响小孩子。一个好的习惯要从小培养，小孩子很会模仿大人。我的目标是他的习惯不要影响孩子，并且改正。听我这么一说心平气和的说，慢慢打消他心中的抵触情绪。我接着对他说如果下次你要用的时候，找不到，在外面也买不到怎么办？方便他人，也是方便自己。

本书中用8个章节来讲述关键对话的技巧，如果你生活中遇到冲突、决得成败的关键对话，不妨试试书中所讲的关键对话技巧。