《清单革命》读书笔记08 第六章 人为根本—清单的应急反应机制

导言：

清单的力量是有限的。在最危急的情况下，解决问题的主角毕竟是人而不是清单；是人的主观能动性在建立防范错误的科学。

葛文德教授在文中介绍了一位资深飞行员布尔曼先生对清单的理解：清单有好坏之分，糟糕的清单，模糊不清、不精确，而且冗长、不便使用。总之，就是非常不实用。

优秀的清单，往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。它们不会把所有操作步骤都列出来，清单不会开飞机，它们应该只提醒人们那些最关键的步骤，那些即使是资深的专业人士也可能会遗忘的步骤。总之，优秀的清单非常实用。

不过，清单的力量是有限的。它们能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，它们能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人们进行团队合作，但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单。

同时，布尔曼先生告诉我们在制作清单的时候，必须注意的6大要点：

1、设定清晰的检查点，使用者在发生这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。

2、编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。（选择合适的清单类型）

3、清单千万不能太长。（简明扼要）

4、清单的用语要做到精炼，准确，语言为使用者所熟悉的专业用语。

5、清单的板式也很重要。（版式整洁，切忌杂乱无章）

6、无论在编制清单的过程中多么用心、多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂。

对于清单应该在复杂的工作中扮演怎么样的角色这一问题，文中提出：人们可能会产生误解。无论是对建造摩天大楼的工程师来说，还是对应对险情的飞行员来说，清单都不应该是无所不包的操作手册，而应该成为帮助使用者发挥专业技能的有效工具，要做到简洁、快速、实用。