2.用户
2016.10.20
Line创始人森川亮说：“一件商品，最重要的是质量。但我们不可错误地理解这句话。想提高质量，最关键的是要精准地把握用户需求的本质”；“无论品质有多高，无论功能有多丰富，如果不是用户所需要的，那这些产品就是劣质的，最终只是制造方的自我满足而已。我们决不能为这些东西浪费时间，牺牲速度。”
2017.02.17
亚马逊创始人杰夫·贝佐斯说：“我们的客户很忠诚，直到有人提供更好的服务。”
李翔
我这一年，学到的最重要的事情，正是用户思维和用户价值。如何定义用户价值，《李翔商业内参》曾引用过百度贴吧之父俞军的一个定义：“用户价值=（新体验－旧体验）－替代成本。新旧体验差是产品核心价值。替代成本包括认知成本、获取成本和使用成本。运营可以降低替代成本。但替代成本最多也就降到零。因此，新旧体验差越大，产品的用户价值才越大。”
3.速度
2017.05.15
作家乔舒亚·雷默说：“无法实现速度自由的人和机构，将于未来失之交臂。快的人和慢的之间不存在平等。”
2017.05.04
黑石集团董事局主席苏世民说：“生活在中国是很有挑战的，因为中国发生的变化太多。中国有很多让人取得成功的机会，因为没什么是一成不变的。世界其他地方的生活没有这种快速变化的节奏，而在中国这却稀松平常。这是中国独特的竞争优势，你们自己甚至都没有意识到，因为你们就生活在这个国家。”
2017.05.26
福特汽车董事会执行主席比尔·福特（Bill Ford）说，大公司也必须快速决策，“时钟速度只会越来越快”。
李翔
我曾开玩笑说，自从开始写这个专栏，就进入了狗年：一年相当于七年。移动互联网带来的随时在线，让整个世界都加速了。
4.自律和拒绝
2016.12.30
亚力克斯·弗格森：“有些人就是比别人更善于不去理睬世界上的其他东西，那意味着他们有更多的时间培养他们的天赋，或者提高他们的团队”；“我还没碰到过有哪个取得巨大成功的人，没有把自己封闭于其他人的需求之外，并且放弃消遣。”
2016.12.14
柳传志说：“诚信不光是一种态度和意愿，也包含有能力。屡屡有意愿却达不到效果，一样是不诚信。”经常有人来找柳传志说，老柳，这件事情你一来肯定就成了。柳传志回答说：“我之所以能做成的原因，就是因为我不都做。你要是答应什么都做，就会变成什么都做不到。”——less is more
李翔
虽然我已经把自律和拒绝列入了2017年的精进清单，但目前来看，效果并不好……
5.执行
2017.05.23
饿了么CEO张旭豪：“很多人对创新有个误解，认为创新就是一刹那的灵感火花，你有天分，就能做到。但实际上每一项看似很光鲜的创新，都是靠背后无数的脏活、累活把它做成的。很多时候实现创新的过程是非常累，非常普通，毫无美感的，你只能靠日复一日的平凡劳动去把事情做起来。”
2017.05.02
成功的连续创业者凯文·瑞恩说：“一个想法本身往往很难有足够的吸引力，关键看你如何实现它。想法显然也重要，但不如执行那么重要。想法会调整演变，其实也是执行的一部分。”
李翔
我很喜欢彼得·德鲁克的一句话，内参也曾引用过。德鲁克：人们喜欢说意志可以移山，但其实只有推土机可以。
6.变化
2017.01.18
百度COO陆奇说：“人生不是线性的，不要以为一班车就能把你从现在的位置带到你期望的位置”；“尽可能远离舒适区。因为一旦如此，你就可能陷入极度危险的状态”。
2017.02.03
微软CEO萨蒂亚·纳德拉阐述他对微软的改革策略：“任何部分的现状都不应该被依赖。”他的增长哲学的核心是：“愿意尝试不确定性，接受风险，在犯错时迅速行动。”
2017.05.08
尤瓦尔·赫拉利说：“在16岁时一切都在变化，身体、思想、人际关系，不断更新自己，到了40岁，大部分人会拒绝变化，想要稳定。但21世纪没有稳定这回事。如果你想要有稳定的身份、稳定的工作、稳定的价值观，你就落伍了。”——时刻迭代，时刻进化，终生学习。
李翔
一直对阿里巴巴“拥抱变化”的企业文化好奇。我听说过他们内部众多轮岗的故事。有时候我会暗自想，不知道自己是否能经受得住这样不断的变化、自我破碎、然后重建的过程。但其实，人和公司的成长过程，无外乎就是接受变化和不确定性，努力从中获益，而不是破碎后无法重建。
7.批评
2017.05.02
马克·扎克伯格说，每个系统都不完美，都会有缺陷，“与其批评所有这些缺陷，倒不如努力打造一个框架（解决问题）来的更加实际。指出缺陷并没有错，但不能因此否定系统，不仅仅是Facebook，对任何其他公司和系统都如此。你的特定行为和选择让你走到今天，但周遭世界不断发展变化，你需要去适应”。
2017.05.16
马云说：批评是容易的。批评必须拿出建议。阿里巴巴的文化是，你要想批评可以，但你要拿出建设性意见，骂人谁不会骂。你抱怨我们不会怪，但你天天抱怨，肯定有老板跟你说，你到底什么情况。抱怨也得有正能量，你也得拿出建议来。你瞎抱怨觉得这个不好，那个不好，那你就应该离开这个公司。
李翔
宣泄式的批评和建设性的批评。或者用大疆创始人汪涛的两分法：脑子和情绪。他在自己的办公室门口贴一张纸，上面写着：只带脑子，不带情绪。
8.从众
2016.05.30
Supercell CEO埃卡·潘纳宁说：“游戏公司最常犯的错误之一，是过分关注其他公司在做些什么。如果你开始思考别人在做什么，你就很容易成为一个跟随者，而非领导者。试图成为他人很难成功。”
2017.02.28
沃伦·巴菲特在致股东信中说：“传统的其他人都在做，所以我们也必须做的观点，在任何行业都造成了麻烦。”
李翔
迈克尔·刘易斯在《大空头》里写了几个天才交易员通过做空美国房地产乃至美国经济，在2008年金融危机中大赚一笔的故事。他们的共同点是什么？都不是华尔街主流投资人。因此，他们得以从华尔街“只要音乐没有停止，就必须跳舞”的狂热中免疫。
9.乐观
2016.07.28
沃伦·巴菲特说：“宏观是我们必须忍受的，微观才是我们可以有所作为的。”
2017.01.02
悲观者会问，为什么是我？行动者会问：现在该怎么办？
2017.05.25
比尔·盖茨说，这是他的世界观的核心：“当你告诉人们这个世界正在进步的时候，他们或许看着你觉得你要么很天真要么就是疯了。但这是真的。一旦你明白了这个道理，你就会开始用不一样的眼光来看这个世界。如果你发现事情变得越来越好，你就会想知道是什么工作起了作用，继而你就可以加速改善这个世界，把它传递给更多的人、传递到更多的地方。”
李翔
变得乐观，是这一年来我收到的最大的礼物。
10.下一步
2016.05.28
微软CEO萨蒂亚·纳德拉说：“不管是亚马逊、Facebook，还是其他任何公司，真正的考验在旧的潮流结束的时候。曾经让你成功的潮流马上要平息了。现在的问题是你下一步的行动是什么。不管一家公司现在多么成功，这个世界最终会向前发展，因此，真正衡量成功的标准是你下一步准备做什么。”
“出路变化莫测，我不知道它将通向哪里，但无论它通向哪里，我都会跟随着它。一个陌生的世界将会在前方展开，一个乌云密布的世界，有着被闪电照亮的犬牙参差的边缘。很多人误解了这个世界，从来都没有正确认识过它。我径直走了进去。它敞开着。”这段话引自鲍勃·迪伦。老迪伦正是一个身上充满着试验精神的人。
哪有那么多安全和稳定，远离固态、舒适区，真正的安全是你拥有能适应不同环境的心态和能力，变成液体，天下至柔也是至坚。从思想转变成终身学习者开始就对未来不确定性就做好了准备，归零心态，迁移模式，不断将自我思维方式进化变成常态。按照《人类简史》的观点，人类是只需要进化思想就可以调整组织方式的物种。同样的外表也许我们的思想已经差了三个时代。