每日一省161

                        调解矛盾

    昨天我听到公公跟别人吵了起来，我赶紧过去，一看是租公公仓库的租户，对方也是一个年龄稍大一点的大叔，比我公公年龄小一些，两个老头儿激烈的争吵谁也不让谁。听吵的内容大概是因为交房租的事情，这时候其他人说的话他们谁也听不进去。公公属于好说话但急起来非常倔的人，认死理儿。对方看起来也是暴脾气，这时候我只能先安抚公公几句，把他拉进屋里（在外面大吵大闹的影响不好不说，关键是不能解任何决问题），然后我让那位大叔也进屋再说。接下来我们都坐下来，刚开始他俩还在吵吵，后来在我的建议下，公公先不说话，让大叔先说说怎么回事，我告诉公公他有啥一会儿再说。就这样我听了事情的原委，大概就是租客不愿交剩下的房租，他的理由是有些事情没谈拢，他不能交。我公公意思是早就该交的房租他一直拖着不交，总拿一些不相关的事情说事儿，这是不讲理。

    我心想第一得让房客说说他所有的想法诉求，看看哪些是合理的哪些是不合理的，再跟公公商量哪些可以接受哪些不能接受，大家达成一个共同的可接受的方案，把事情解决了。

      就这样，房客从前到后把租房到现在一共几个月跟公公发生的事情前前后后都说了一遍，大概整整说了两个小时，我都耐心的听着，为的是让他把自己的委屈啊愤怒啊都说出来，其实我知道单单是听他说，有些事情他都能把自己说明白了。即使在他的认知里认为对的但实际是不合理的，如果我耐心认真听了，等他说完我再说我站在第三方的看法，他也更容易听进去。中间公公也有插话，我都让他先等一等，或者征得大叔同意让他说一下大叔再说。就这样都把自己的想法说了说，我发现两个人一直都在强调是对方有意欺负自己，我看到他们是因为有了这样的想法才会都很愤怒。我首先帮他俩看清楚不存在谁要欺负谁的事实，很多鸡毛蒜皮的事也只是因为认知的不同生活习性的不同导致的，后来又因为一个什么话俩人又怼起来，看看时间也不早了只好作罢，我把公公拉走，让大叔也再冷静想想，第二天再说。

  今天上午刚一到仓库，婆婆就打电话给我，要跟我说这事儿。我立马放下手里的活过去，婆婆坚持说要对方立马交钱，不然就停电。我试图把婆婆的情绪安抚好（婆婆也是容易激动的人，而且已经脑梗两次），听了他们的想法和底线，公公的意思是让我去再跟对方说说，如果同情达理那就继续合作，其他事情好商量，如果非要不交，那就来硬的停电不让对方干了。想了想，我就去了。

    首先我很礼貌的跟大叔说明来意：为了合作共赢和气生财，再商量一下昨天的事情。我让大叔说说到底为什么不愿意交房租？都是哪些诉求还未满足？大叔说了昨天说的要重签合同的问题（之前用的面积少，现在又多用了一间，我听出来了最主要他想加上一些有利于他的内容，把之前的改掉），我说合同不是说作废就可以作废的，这是之前你们都同意定好的，如果想改就改那合同就成儿戏了，至于多用的一间可以再签个补充协议，在双方都同意的情况下再用这一间。大叔看我说的也在理，后来就不纠缠这个事情了。后来我又问他还有什么，我认真拿纸记下来（这个主要让对方看到我对他提的问题的重视和尊重）他说要换仓库内他认为有安全隐患的电线，我说这也没问题，我爸如果做不到我给你找人换。然后又说了房顶有地方漏水的事，我也记下来，我说房顶如果漏水确实该修，我让他说哪里漏，他说不好具体哪里，我说等下雨咱们标记一下，确实该修的都修好。我非常诚恳的答应下不论公公同意或者不同意在我能力范围内就能做到的。然后对方说上次停电供电所把相线接反了，导致他的机器坏了损失八千块，想让我公公承担，理由是我公公没有起到告知义务。（我心里想笑，估计这才是他最看重的吧）我首先给他说了目前市场的情况，现在处于无物业管理状态，市场这块地的头儿正官司缠身，现在没人管理，是自己管理自己，大家也没交过物业费，其次，房东也不知情，如果你觉得房东没起到告知义务你觉得他有责任承担，那也是另案处理，你可以起诉他，但这不能跟房租混淆，不是不交房租的理由。听我这么说他也没啥说了。然后我还问他有啥，他说他下半年要么一个月一交要么最多交三个月的房租，不再交半年。他说邻居都是交仨月，其实他说到这里，我已经明白了最后两个才是他迟迟不交房租的原因。虽然我觉得他这是不占理，但为了缓解他的紧张和那种想达成目的强烈情绪，我也认真记下来，我说大叔，我把这一条也记下来，我去尽量跟我爸说，但你知道的，这一条是合同条款，你们之前定的就是一次交半年，我想我爸这一条是不会同意的。你也再想想。然后我主动跟他握了手，离开了他的办公室。

  我把这些说给我公公的时候，我公公坚决不同意这一条，说上半年都是让步太多了，以至于到现在快到期了房租还没给够（合同定的是先交后用），下次不这样弄了，要么租要么不租。这是我意料之中的事情。其实我也是给对方一个思考的时间，不让对方处于自卫攻击模式出不来。听公公说完，我说中午要做饭了，等下午我再把你的意思说给对方。

  等到下午我再次找到大叔，我亮明了我爸的态度，我给他比了个例子：租房就好比买东西，你情我愿的事情，当下有当下的行情，你愿意买我愿意卖就成交，否则就拉倒。谁都不能强买强卖，当初你们是都同意才定的合同，也就是根据那个当下都做出了适合自己的决定，至于后来你如果觉得不合适，你可以跟他商量，他不同意，你房租到期可以搬走，这是可以的。但你不能强制对方不同意的条款让对方租房给你。当然了，他也不能因为听邻居说现在涨价了就要按照涨价的非要租给你，这都是不合适的。上半年的房租，你该给他得给他，要不然你不给钱他肯定会恼怒不让你用，到时候大家闹僵了还得讲理不是？何必呢？不管用还是不用，都是你说了算，但该给的钱还是要给的。最后大叔同意给剩下的房租，只要我们把电线换好。后半年的我也让大叔再考虑考虑，不管用或者不用大家都不要伤和气。

  就这样，这两天把这个事情算是和平谈判到一个阶段，如果后期不出其他事情，也算是圆满的解决吧。

  觉察：从这次调解矛盾，我看到了自己的成长，虽然过程我也有想逃避，有忐忑，有烦躁，但我都先把自己的情绪安抚好了，找找原因，看到自己，拥抱自己，然后我也看见了别人的情绪，上升到认知的高度，不被别人的情绪带跑，去理性的解决问题。从别人的处事模式，看到了受害者思维模式的弊端，并帮对方看到自己的合理和不合理，做出理性的选择。我再次给自己一个大大的拥抱。