【书评】高难度谈话：谈话是一个复杂工程

人们的话语之中其实包含了一种潜在的对话结构，而理解这一结构是我们了解谈话的第一步，也是帮助我们提升谈话质量的一大法宝。

在进行一次高难度的谈话时，可以将谈话内容分为三个层级进行解构；

第一层：了解真实情况，究竟发生了什么？

了解情况
现在的局势对你造成了什么影响？
聆听别人的故事
停止争论对错，在一段对话中，双方的立场，角度不同，对内容的理解也会出现偏差。将谈话的目的转移到理解双方的问题上。只有达成共识，才能进行合理的沟通。

不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关；
所谓的对方的不过是我们自己编造出来的假设，我们才是这一意图的缔造者。
向对方解释你的意图，并了解他们的意图

放弃指责
放弃指责，谈论过失只会分散我们的注意力，使我们无法集中精神找出产生错误的真正原因和方法。
寻求理解而非评判是相当重要的。

第二层：理解情绪

掌握你的情绪，调整好情绪，争论并不能解决任何问题。
我们往往会因为争论而产生情绪，因为情绪而偏离主题。

第三层：捍卫你的认知

问问自己，在一次谈话中真正想要表达的是什么？
发生的一切是如何影响我的自尊，自我形象和自我认知的？会不会对我造成什么影响？我究竟在怀疑什么？
捍卫自己的目标。

学习型谈话
弄清楚每段对话背后的意思？假设是什么？目标是什么？
你希望通过这次谈话达到什么目的的？转变思路；通过学习型谈话来解决问题。

了解彼此
探索每个故事的来源。了解他们的故事，以及你的故事；

学习：聆听；表达
在交流的过程中，人们看重的无非是你是否真的对他们所说的话感兴趣，你是否真的很在乎他们。
告诉对方，我听到了你的述说。认同对方的情绪。
在双方的交流当中，真正的互相理解是一个反复的过程。
分析整个过程

清楚的表达自我
分享你的观点，你过去的经历，以及你的意图和感受。

谈话共识；情感认同
将矛盾当成你和对方持有的不同故事的差异，将双方的观点都纳入讨论的范围，使它们成为谈话的一部分。邀请对方共同来梳理目前的局势和各种信息。
认同对方的感受。

解决问题：引领谈话内容
当发现谈话偏离或者陷入僵局时，试着重新构造对话（用不同的故事，意图和影响，归责，感受，他们的境况），以使谈话步入正轨。
随着谈话的深入，与对方保持开放性的沟通。

谈话是一个复杂的工程，需要认真去对待。
掌握原理和技巧，会使谈话事半功倍。