有效沟通之首要

结构化倾听。

结构化倾听是对对方的内容进行区分，找出情绪，事实和期待。并一一回应。

1.关于情绪：点破，接纳即可。

常用话术：我知道，这个时候你肯定特着急/担心/生气。

2.关于事实。

通过反向叙述，挖掘事情原貌或信息全貌，确保明确对象需求，追问更多信息。不仅听出对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。

3.明确行动

方法：反向叙述：要点：响应情绪—确认事实—明确行动

最后：

虽然没有两个人拥有同样的面孔，

各种地方文化也存在着种种差异，

但这些都只是一种表象，

就本质而言

人类拥有同样的心理结构。

——史蒂芬•平克