剽悍行动营运营学院15.0复盘：我眼中的社群运营

【战队】剽悍战队穆穆

【字数】1848

【正文】

说到社群，相信很多人都很熟悉，但是说到社群运营，可能就有点陌生了。我之前也参加过其他社群，唯有剽悍江湖的行动营给我留下了深刻印象，剽悍江湖果然很剽悍，那它的独家秘笈是什么呢？来跟我一起探索其中的奥秘吧。

一、社群文化不可缺

一个企业离不开企业文化、企业价值观；一个社群也要它的独特文化，社群文化就是一个社群的灵魂，它是提升社群战斗力的秘密武器。那么剽悍江湖的社群文化是什么呢？那就是剽悍誓言，剽悍十一条。

二、社群活动的重要性

一个社群有了灵魂，还需要有骨架，活动就是社群的骨架，好的社群活动能给老铁们带来大惊喜，要做好一场活动，要拥有三大运营思维。

1.用户思维

社群运营做的是人的工作，这就要求我们一切从用户需要出发，活动方案都是为了满足用户更好的体验感，从而获得更好的口碑宣传。

01 安全感。一是让用户对社群产生信赖感，在社群里可以自在交流，自在的和老铁们链接。二是不泄露用户的信息。三是如果发圈用到某位老铁的信息，先征得对方的同意。

02 成就感。一是老铁们能力上的提升，并且他自己也感知到这种进步，比如我们每天的优秀、最佳，每天进步一点点，就有了成就感。二是利他，在帮助他人的过程中，获得的感谢也会提升自己的价值。

03 收获感。一是看的到的能力的提升，二是思维认知的提升。

这里说说我的具体收获。参加小当家的游戏环节，当时是临时任务，过程中有一些突破状况，事后梳理的时候发现我可以提升的点，一是在有效的时间内快速把接到的任务流程话，二是平时多看别人如何做的，好的点用笔记录下来，而不是记在脑中，那会忘记的。尽管不完美，但是爽大说没有第一次，哪来的孰能生巧，只有做了才有提升。

中间又接了小队副队长的任务，一方面这是比较贴近排长的一个职能，另一方面也想提升一下我的沟通力。真的参与了才更能体会排下对我们的辛勤付出。也看到自己不足的地方，这也正是我要提升的点。

2.项目思维

用做项目的思维去策划一场活动。

01 无论多难，死都要完成任务。相信办法总比困难多。

02 分解模块，安排第一责任人。把一个大的任务拆解成几个小任务，分给不同的人同时去做，这会更高效的完成。

这部分可以很好的用在小当家活动中，小当家活动的每个环节都有一个第一责任人，负责人要跟其他参与者做好实时沟通。

3.全阶段营销思维

有三个阶段，获客、交付、传播。获客是为了交付更好的呈现，交付的好就能更好的传播，而传播的好又能促进获客。比如，我们现在的发圈宣传就是在传播，获客。

三、精彩的内容是吸引用户的关键。

有了框架还需要有具体的内容，这些内容需要参与者的参与。

每天的晨读，打卡，打卡的点评，小当家活动，老铁的分享这些都是具体的内容。

四、复盘是为了更好的提升。

复盘是为了更好的翻盘。复盘要具体，细致，一是把复盘的内容按不同类别做归纳，二是复盘要每天，每周，每季度，每年都做。这样更清晰的看到要提升的点以及那些又有哪些点得到了改善。

五、让自己做到精益求精。

九思的《如何用数据解决问题》，带我们学会从数据中找到切入点，提升效能。

董梅的《好的文案会说话》，好的文案都是经过无数遍打磨的，开头的重要性，中间的细节的琢磨，这些我都会在以后的文章中去实践运用，每日一更，用心打磨，好文章指日可待。

叮总的海报设计，很细致的讲解了怎样做一张好的海报，怎样带新人。我虽然没有参与过设计组，但是同样学习到叮总带人的方式，循序渐进的引导，让新手老铁们接受度更高。

收获了这么多是为了做一名好的管理员，那么如何做到呢？

01 做到专业。

比如点评组，对于初来乍到的老铁来说，对于如何点评会很陌生，那就要求我们能给到他们专业的指引，像211点评法，简单易学，老铁们很容易上手。

02 良好的沟通。

沟通在社群中无比重要。一是指管理员和老铁之间的沟通，二是指管理员之间的沟通。一个良好的沟通瞬间能拉近彼此的距离，增强粘合度。沟通的前提是一切从对方立场出发，比如，有老铁打卡晚了，我们可以这样去沟通：“是否有突发状况发生，我可以帮你做点什么”；而不是“你还没有打卡，抓紧时间啊”。

03 适时的调整。

要有应对突发状况的能力，比如小当家活动中，有某位老铁的分享，而在分享前一刻这位老铁有突发状况发生，那么我们要有应对措施，可以安排其他的老铁来，也可以自己去分享~

04 舵手心态。

管理员就是大海航行的舵手，带领老铁们一起丰富这场旅途。

05 利他之心。

先问我能为老铁们做什么，这是老铁们对管理员产生信赖感很重要的一方面，尽我所能的去帮到老铁。